Reservaciones

Reservaciones
Toda reservación solicitada por una empresa deberá ser respaldada por una carta aval y deberá identificar si la empresa posee crédito corporativo.

Check in
1. Deberá hacer contacto visual con los clientes en espera al igual de igual manera para dejarles saber que serán atendidos pronto
2. Deberá dar la bienvenida al huésped. Identificando la marca
3. Deberáofrecer asistencia preguntándole al cliente como se le puede ayudar
4. De ser una reserva, deberá buscar en el sistema de reservaciones en donde verificara los datos personales, dar la información de la información de instrucciones de la empresa , preguntar si pertenece al programa PCR ,de no estarlo le invitara estar en el programa ,mostrándole los pasos por medio de la planilla de afiliación, aligual que deberá ofrecer el programa ambassador , es importante que el huésped suministre los datos de: dirección, teléfono , ciudad y correo electrónico para que su afiliación sea válida y luego proceda a dar el check in para realizar el enrollamiento.
5. Si la empresa no cubre los gastos o es cuenta personal se le pide una garantía como una voucher abierta para hacer una pre-autorizacióncon el monto correspondiente a la noche de habitación y debe anexar a la ficha de registró. Aplicar procedimientos de tarjetas de crédito.
6. Entregue la tarjeta de registro al huésped para la verificación de datos y la firma del huésped.
7. Se realiza el carnet de identificación y la llave, haciendo entrega del carnet al huésped deberá agradecer la preferencia y deseara feliz estadía.8. Informe al huésped los horarios establecidos de los restaurantes y ofrecer el servicio al cuarto.
9. Ofrezco el servicio de botones y entregue la llave al botones, en caso de no necesitar la ayuda entregue al huésped directamente, desee feliz estadía e indique la hora de salida es a las 12m
10. Recuerde si siempre necesita una llamada de despierte, al igual que si necesita que se lecoloque la prensa en la puerta o pasara a buscarla en recepción, en caso de ser
PCR preguntar si solicitara el late check –out.
11. Invite al huésped a marcar instan service para cualquier solicitud adicional o servicio de restaurante.

WALK IN
Son los huéspedes que llegan al hotel que llegan al hotel sin reservación y desean hospedarse en el hotel
1. Debe darle la bienvenida.
2.Ofrecer su asistencia y determinar la necesidad del cliente para poder atenderle de manera específica, mencione la tarifa a aplicar e informe de manera clara y especifica, mencione la tarifa a aplicar e informe de manera clara y especifique los beneficios que adquiere el huésped al estar hospedado. respetar máxima ocupación por habitación
3. Solicite la identificación respectiva y proceda conel siguiente paso
4. Se busca la opción walk in y se introduce el nombre del huésped
5. Se realiza la reservación y se asigna la habitación. Al realizar una reservación por walk in deberá obligatoriamente asignar la habitación, de lo contrario el sistema no le permitirá continuar.
6. Entregue la tarjeta de registró al huésped para
7. Se realiza el carnet de identificación y lallave, haciendo entrega del carnet al huésped agradezca la preferencia
8. NOTA: RECUERDE NUNCA MENCIONAR EL NUMERO DE HABITACION EN ALTO
9. Informe al huésped los horarios establecidos para los restaurantes y ofrezca servicio al cuarto
10. Recuerde siempre preguntar si necesita una llamada de despierte, al igual que si se necesita que se le coloque la prensa en la puerta o la va asolicitar por recepción, en caso de PCR preguntar si será solicitado el late check out
11. Invite al huésped a marcar instant service para cualquier requerimiento o solicitud adicional
CHECK OUT
1. Al llegar el huésped a recepción deberá saludar y ofrecer asistencia con su salida
2. Recuerde que no deberá tomar más de 6 minutos, para atender al cliente
3. Preguntara de manera muy...