Resumen de los monstruos y el gimnasio

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  • Publicado : 24 de marzo de 2011
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RESUMEN:
Mediante una historia basada en monstruos, princesas, atletas y gimnasios nos define el mensaje de Calidad Total.
Esta se podría definir como la capacidad de mantener clientes y atraernuevos.
Para llegar a conseguir la Calidad Total la empresa ha de transformar a sus empleados en poderosos atletas y funcionar de manera independiente y espontánea. Esto se consigue día a día con unacontinuada formación en el gimnasio (la empresa)donde se desarrollara el corazón y el cerebro para alcanzar el objetivo de satisfacer y desarrollar amor hacia el cliente el cual es el centro de nuestraempresa, es nuestro beneficio. Hay que mimarlos ya que pueden llegar a ser:
Insaciables: siempre quieren más productos
Despiadados: sino les satisfacemos les llegaremos a ser indiferentesExigentes: quieren la mejora continuada de productos
Ligeramente tímidos: esto llega a ser negativo ya que no te dicen lo que quieren te dejan que descubramos lo que desean si se le decepciona no tendrácompasión y nos ignoraran.
Vengativo: si se le decepciona no tendrá compasión olvidara cualquier cosa positiva que tenga con nosotros y arrastrara a mas clientes.
Intruso: Quiere adentrarse en todos losrincones de la compañía.
Egocéntrico: Cada cliente quiere un trato personalizado.
EJEMPLOS (Con cada tipo de cliente):
* INSACIABLE: Un día en el supermercado, un cliente te pregunta por algonuevo que Mercadona acaba de sacar al mercado, y al día siguiente igual y al siguiente lo mismo, siempre preguntándote por productos nuevos.
* DESPIADADOS: Otro dia en la zona de perfumerías, unjefe te pregunta algo de una crema, pero tu no le sabes contestar puesto que no eres de esa sección, este tipo de cliente aunque lo trates con la mayor amabilidad del mundo, cuando regrese alsupermercado no volverá a preguntarte, digamos que casi te ignorara.
* EXIGENTE: Situación: estas reponiendo, y se acerca un jefe pidiéndote un producto, se lo enseñas y le comentas todos sus beneficios...
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