RESUMEN



RESUMEN
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE



Actualmente el cliente tiene muchas prioridades ya que las empresas deben regir para ofrecer cada día mejor unservicio al cliente y poder hacer que el cliente sea fiel a la entidad, el cliente ahora puede negociar a la empresa, proponer como desea el producto o el crédito que él deseaadquirir y propone las formas de pago.
El servicio al cliente es la principal herramienta de marketing. El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas másimportantes para establecer la diferencia entre una y otra organización.
En el área de cartera, podemos definir el servicio al cliente como una medida de actuación de todos losfuncionarios de esa área, para proporcionar información y gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con el cliente buscando siempre su lealtad yfidelización.

Un programa de Servicio al Cliente debe contener premisas que motiven al funcionario, que este entienda que el servicio al cliente no es cuestión de normas oprogramas, en esencia, es cuestión de actitud. Que entienda las siguientes definiciones de cliente:



Un cliente es el individuo más importante para nuestra organización.
UnCliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.
Un Cliente no interrumpe nuestro trabajo porque él es el objetivo de nuestro trabajo, no le hacemos el favor deservirlo, él nos hace el favor de darnos la oportunidad de servirlo
Un Cliente no es alguien con quien rediscuta o a quien se engañe. Nadie ha ganado nunca en contra de uncliente.


Adicionalmente el funcionario debe conocer y entender que la mayoría de los clientes se pierden por la indiferencia y mala atención del personal de ventas y servicios.