Satisfaccion al cliente

“SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
EN UN PUNTO DE VENTA MOVIL
EN LIMA NORTE”

PRESENADO POR:

MORENO AYALA, ADRIAN

ESCUELA:

ADMINISTRACIÓN

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN DE LA ESCUELA:

GESTIÓN E INNOVACIÓN DE MYPES

2011

PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Las ventas en puntos móviles son muy comunes en nuestras calles de lima, sinembargo es visto con indiferencia por las empresas, por esta razón este tipo de comercialización se nos presenta como una oportunidad para la expansión de un producto que es reconocido por el Perú como producto bandera, estamos hablando del “pan con chicharrón”. Siendo este un producto que pertenece al rubro de alimentos tiene que cumplir con distintos lineamientos que incentiven al cliente aconsumir nuestro producto. Siendo así la decisión del cliente se muestra influenciado por las siguientes variables: higiene, servicio, calidad, precio, rapidez, entre otras variables según nuestro público objetivo.

Este trabajo lo que quiere encontrar es la principal problemática del consumo en un punto de venta ambulatoria, por qué no y por qué si consumiría a un ambulante. A partir de elloencontramos una sola variable, la satisfacción del cliente que consume en un punto ambulatorio de venta.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es el grado de satisfacción del cliente en un punto de venta ambulatorio de Lima Norte?

OBJETIVO GENERAL
Describir el grado de satisfacción de los clientes en un punto ambulatorio de Lima norte.

JUSTIFICACIÓN

Este trabajo tiene comopropósito determinar el grado de satisfacción de los clientes en un punto de venta ambulatorio en Lima Norte. Posteriormente se elaborará un proyecto de negocio teniendo en cuenta las conclusiones.

FUENTES DE LA INVESTIGACION:
PRIMARIA:
En el presente trabajo se mostrará información relacinada a la venta de helados en triciclos y un hecho trascendente para nuestro estudio de satisfacción delcliente, que fue la mala promocion ofrecida por helados D`onofrio y el beneficio en ventas para su competencia Lamborgini, para lo cual se usara la muestra de el deposito mayorista VIGAH E.I.R.L.

SECUNDARIA:
Son documentos que no fueron escritos conteporaneamente a los sucesos estudiados, se a investigado y utilizado medios informativos de Internet como la “red peruana de tesis” y el diariocaretas donde se encontro información relacionada con el tema bordeado.

ANTECEDENTES:
Luego de haber revisado documentos relacionados con el tema de investigación hemos encontrado las siguientes informaciones:

1.- Teresina Muñoz Nájar, jueves 3 de noviembre de 2011, revista Caretas articulo: “los huariques de Gastón”. Martha Hildebrandt lo dice en su diccionario de peruanismos: “escondrijo,lugar secreto”. Ricardo Palma reitera el concepto y abunda: “lugar reservado o escondido adonde uno acude para librarse de la compañía de la gente, para reunirse con determinadas personas, generalmente para conspirar o concertar travesuras veladas”. Su origen etimológico es poco claro. Algunos afirman que “huarique” viene del quechua. Hildebrandt asegura que es una deformación del castellano“guarida”. Gastón Acurio coincide con nuestros ilustres consultados en lo que respecta a “secreto”, “escondido” y “concertar travesuras veladas”. Y añade: “donde también se come muy rico, donde tanto el cliente como los mozos tienen nombre y apellido y se saludan por su nombre y donde se tiene el derecho de entrar a la cocina, husmear y pedir yapa”.

2.- Jorge francisco Fernández Malaspina, Lima-Perú2003, Universidad nacional mayor de san marcos, tesis: “Grado de satisfacción del usuario externo en los servicios de consulta externa del Hospital Militar Geriátrico”. Existe una cantidad de pacientes insatisfechos, de lo cual podemos destacar lo siguiente: En promedio el usuario externo se encuentra medianamente satisfecho. En lo que se refiere a los recursos y al trato recibido se consideran...