Satisfaccion del usuario
Páginas: 3 (649 palabras)
Publicado: 28 de marzo de 2011
La atención a la salud es considerada a nivel mundial como uno de los servicios con mayor demanda social, los que ofrece enfermería corresponden a uno de los de mayor cobertura en todos los nivelesde atención (Puebla-Viera DC y Cols, 2009).
El conocimiento científico y técnico puede generar productos de alta calidad, pero es la aceptación del usuario es la que finalmente valida el proceso de laatención. Las tendencias más recientes en la evaluación enfermera apuntan a llevar sus procesos hasta el nivel de proveedor y el usuario de los servicios (Ramírez de la-Roche O, 2005).
Se puedeexpresar la calidad de la asistencia hospitalaria en dar respuestas adecuadas a las necesidades y expectativas del usuario externo de los servicios de salud, con los recursos humanos y materiales de quedisponen y el nivel de desarrollo científico actual, para lograr el máximo grado de desarrollo posible de satisfacción tanto para el usuario (Delgado Valencia AM y Cols, 2006).
La calidad serefiere a las características del producto que satisfacen las necesidades del consumidor, comprendiendo que este grado de satisfacción del producto se encuentra en relación con las exigencias delconsumidor. Constituye un modo de ser del bien o servicio, subjetivo y distinto, según el punto de vista de quien la ofrece y quien la consume (Jiménez y Villegas y Cols, 2003)
La satisfacción de losusuarios es utilizada como un indicador para evaluar las intervenciones de los servicios médicos ya que proporcionan información sobre la calidad percibida en los aspectos de estructura, procesos yresultados, es decir, la satisfacción del usuario se convierte en una forma de evaluar la calidad de atención del personal de enfermería (Liliana Z y Timana Y, 2006).
La percepción del usuario de losservicios de enfermería, podría ser considerada como una actividad guiada por ciertas expectativas que pueden ser modificadas por la información que se obtiene, como consecuencia de esa actividad que...
El conocimiento científico y técnico puede generar productos de alta calidad, pero es la aceptación del usuario es la que finalmente valida el proceso de laatención. Las tendencias más recientes en la evaluación enfermera apuntan a llevar sus procesos hasta el nivel de proveedor y el usuario de los servicios (Ramírez de la-Roche O, 2005).
Se puedeexpresar la calidad de la asistencia hospitalaria en dar respuestas adecuadas a las necesidades y expectativas del usuario externo de los servicios de salud, con los recursos humanos y materiales de quedisponen y el nivel de desarrollo científico actual, para lograr el máximo grado de desarrollo posible de satisfacción tanto para el usuario (Delgado Valencia AM y Cols, 2006).
La calidad serefiere a las características del producto que satisfacen las necesidades del consumidor, comprendiendo que este grado de satisfacción del producto se encuentra en relación con las exigencias delconsumidor. Constituye un modo de ser del bien o servicio, subjetivo y distinto, según el punto de vista de quien la ofrece y quien la consume (Jiménez y Villegas y Cols, 2003)
La satisfacción de losusuarios es utilizada como un indicador para evaluar las intervenciones de los servicios médicos ya que proporcionan información sobre la calidad percibida en los aspectos de estructura, procesos yresultados, es decir, la satisfacción del usuario se convierte en una forma de evaluar la calidad de atención del personal de enfermería (Liliana Z y Timana Y, 2006).
La percepción del usuario de losservicios de enfermería, podría ser considerada como una actividad guiada por ciertas expectativas que pueden ser modificadas por la información que se obtiene, como consecuencia de esa actividad que...
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