Satisfacción del cliente

Nivel de satisfacción del cliente

1.- ¿Cuál es la importancia de satisfacer al cliente hoy en día?

La importancia radica que loso clientes con sus compran permiten que las empresas sigaexistiendo y creciendo generando beneficios para sus integrantes.
Un cliente insatisfecho produce 25 nuevos clientes.
Los clientes contentos son más leales a las marcas que los clientes insatisfechos esmas fácil repetir una compra que abrir un nuevo cliente.

2-Explique los principios fundamentales aplicados por las empresas japonesas

• 1º primero la calidad; no las utilidades a corto plazoSi una empresa sigue el principio de buscar primero la calidad sus utilidades aumentaran a la larga mientras que si persigue la meta de lograr utilidad a corto plazo perderá competitividad en elmercado internacional y a la larga sus ganancias disminuirían.

• 2º orientación hacia el consumidor: no hacia el producto.

Por otro lado las empresas deben fabricar productos que los consumidoresdesean comprar gustosos , la actividad lógica es ponerse siempre en lugar de los demás esto implica escuchar sus opiniones y actuar en forma que se tenga en cuenta sus puntos de vistas.

3.- Expliquelos factores que permiten alcanzar la satisfacción del cliente
a) factores relacionados con el diseño del producto factores que se familiarice con las necesidades de los clientes.
b)el tipo demensaje que la empresa proyecta en su publicidad hacia los consumidores sobre su producto.
c) los servicios que se incluyen post venta como se r garantías repuestos y servicios.

4.- ¿Cual es laimportancia del servicio al cliente?

Las ventajas de un buen servicio parecen ser enormes en: mercados maduros, como los de automóviles, las maquinarias agrícolas y algunos productos químicos.Sectores altamente competitivos, como el transporte aéreo, el equipamiento de oficinas y los alimentos envasados; los llamados negocios básicos como la banca, los seguros y la fabricación de aceros...