Servicio al cliente
Páginas: 5 (1003 palabras)
Publicado: 14 de mayo de 2011
SUPERMER”K” EL BARATODO
En nuestra comunidad se está presentando una gran necesidad, en cuanto a la parte de supermercados, ya que en este barrio no hay un establecimiento, que brinde los servicios óptimos para el beneficio de nuestra gente. Por eso le traemos la solución, ha llegado a ustedes ELBARATODO trayéndoles productos de excelente calidad, para el bienestar de todos. “Bonito, económicoy eficaz”.
Este establecimiento se encuentra ubicado en la carrera 14E-#33-15Esq, barrio la primavera, les ofrecemos productos de verduras, frutas, lácteos, ranchos y víveres. Para su mayor comodidad tenemos personal debidamente capacitado para cumplir con la demanda que nos exigen de productos nuestros clientes.
Es un establecimiento agradable con buen aspecto físico confortable para el gustode nuestros clientes.
2
MISION
La misión del supermer”k” el baratodo. Es crecer comercialmente incrementando de manera constante, el valor del negocio y la calidad de los productos y servicios suministrados, satisfaciendo a plenitud las expectativas y necesidades del cliente.
A través de nuestro trabajo contribuimos al desarrollo económico del país, al crecimiento profesional yhumano de nuestros colaboradores, cumpliendo con nuestras responsabilidades sociales y compromisos con la consecución de un desarrollo sostenible mediante el suministro de productos para la canasta familiar.
3
VISION
Ser el supermercado que genere mayor seguridad y confianza en sus clientes con productos y servicio de alta calidad, logrando posicionamiento y liderazgo en el mercadoregional de los sectores de la de la canasta familiar y la comercialización, en el término de cinco años, caracterizándonos por el cumplimiento, calidad, confiabilidad, con capacidad de responder al mercado, mediante la innovación y creatividad.
Nuestra meta es llegar en el año 2016 a un status alto de competencia en la ciudad, por eso ampliaremos nuestro establecimiento para crear unadistribuidora y comercializadora de mercados, con el fin de un mayor servicio. Eficaz, agradable y cómodo para nuestros clientes. Ya que contamos con los recursos suficientes para lograrlo, la satisfactoria del mercado ha sido eficiente.
4
OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL: Suplir las necesidades de la comunidad, llevándolos mejores productos de excelente calidad, para el bienestar y el consumo delcliente. Ofreciendo gran variedad de productos de la canasta familiar.
OBJETIVO ESPECIFICOS:
1) Satisfacer las necesidades del cliente
2) Entregar la mercancía en buen estado
3) Llevar un buen control en la mercancía entrante y saliente
4) Tratar al cliente con paciencia y respeto para así, poder tener un buen nivel de precio y una buena imagen de las personas y el supermercado5
ESTRATEGIA
Les brindaremos un buen servicio a nuestros clientes, ya que tenemos personal debidamente bien capacitado, también llevamos un buen inventario de todos los productos que entran y salen de nuestro establecimiento. A nuestros clientes les traemos promociones en temporadas exclusivas, con un 10% de descuento en los productos de grano, aseo, rancho, lácteos. Tenemos preparado undía especial, que lo llamamos EL MADRUGON donde se vende todo a un precio supremamente económico, este año lo hicimos y dio buen resultado.
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACION
* Atraer los clientes con los productos que ofrecemos, de igual forma la comercialización aumentara, ayudando al crecimiento financiero del supermercado.
*tener en cuenta las fechas de vencimientos de los productos.
*Tenerun stock mínimo y máximo de inventario.
*Que el producto este en buenas condiciones para la vista del consumidor
6
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
*publicar avisos por medio de radio, televisión, prensa, perifoneo, vallas y murales, para llegar a ser conocida por los clientes.
ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA
*Llevar un buen control del personal.
*Contratar personal capacitado para un buen...
En nuestra comunidad se está presentando una gran necesidad, en cuanto a la parte de supermercados, ya que en este barrio no hay un establecimiento, que brinde los servicios óptimos para el beneficio de nuestra gente. Por eso le traemos la solución, ha llegado a ustedes ELBARATODO trayéndoles productos de excelente calidad, para el bienestar de todos. “Bonito, económicoy eficaz”.
Este establecimiento se encuentra ubicado en la carrera 14E-#33-15Esq, barrio la primavera, les ofrecemos productos de verduras, frutas, lácteos, ranchos y víveres. Para su mayor comodidad tenemos personal debidamente capacitado para cumplir con la demanda que nos exigen de productos nuestros clientes.
Es un establecimiento agradable con buen aspecto físico confortable para el gustode nuestros clientes.
2
MISION
La misión del supermer”k” el baratodo. Es crecer comercialmente incrementando de manera constante, el valor del negocio y la calidad de los productos y servicios suministrados, satisfaciendo a plenitud las expectativas y necesidades del cliente.
A través de nuestro trabajo contribuimos al desarrollo económico del país, al crecimiento profesional yhumano de nuestros colaboradores, cumpliendo con nuestras responsabilidades sociales y compromisos con la consecución de un desarrollo sostenible mediante el suministro de productos para la canasta familiar.
3
VISION
Ser el supermercado que genere mayor seguridad y confianza en sus clientes con productos y servicio de alta calidad, logrando posicionamiento y liderazgo en el mercadoregional de los sectores de la de la canasta familiar y la comercialización, en el término de cinco años, caracterizándonos por el cumplimiento, calidad, confiabilidad, con capacidad de responder al mercado, mediante la innovación y creatividad.
Nuestra meta es llegar en el año 2016 a un status alto de competencia en la ciudad, por eso ampliaremos nuestro establecimiento para crear unadistribuidora y comercializadora de mercados, con el fin de un mayor servicio. Eficaz, agradable y cómodo para nuestros clientes. Ya que contamos con los recursos suficientes para lograrlo, la satisfactoria del mercado ha sido eficiente.
4
OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL: Suplir las necesidades de la comunidad, llevándolos mejores productos de excelente calidad, para el bienestar y el consumo delcliente. Ofreciendo gran variedad de productos de la canasta familiar.
OBJETIVO ESPECIFICOS:
1) Satisfacer las necesidades del cliente
2) Entregar la mercancía en buen estado
3) Llevar un buen control en la mercancía entrante y saliente
4) Tratar al cliente con paciencia y respeto para así, poder tener un buen nivel de precio y una buena imagen de las personas y el supermercado5
ESTRATEGIA
Les brindaremos un buen servicio a nuestros clientes, ya que tenemos personal debidamente bien capacitado, también llevamos un buen inventario de todos los productos que entran y salen de nuestro establecimiento. A nuestros clientes les traemos promociones en temporadas exclusivas, con un 10% de descuento en los productos de grano, aseo, rancho, lácteos. Tenemos preparado undía especial, que lo llamamos EL MADRUGON donde se vende todo a un precio supremamente económico, este año lo hicimos y dio buen resultado.
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACION
* Atraer los clientes con los productos que ofrecemos, de igual forma la comercialización aumentara, ayudando al crecimiento financiero del supermercado.
*tener en cuenta las fechas de vencimientos de los productos.
*Tenerun stock mínimo y máximo de inventario.
*Que el producto este en buenas condiciones para la vista del consumidor
6
ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD
*publicar avisos por medio de radio, televisión, prensa, perifoneo, vallas y murales, para llegar a ser conocida por los clientes.
ESTRATEGIA ADMINISTRATIVA
*Llevar un buen control del personal.
*Contratar personal capacitado para un buen...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.