Servicio al cliente

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SERVICIO AL CLIENT

MERLIS TERAN SALAS
JEAN CARLOS MARENGO PALMA

CENTRO INCA LTDO.
SERVICIO DE HOTELERIA Y TURISMO
SERVIOS HOTELEROS
196
BARRANQUILLA
2011

SERVICIO AL CLIENTE

MERLIS TERAN SALAS
JEAN CARLOS MARENGO PALMA

TRABAJO DE FORMACION LABORAL

ILSE MARTINEZ

CENTRO INCA LTDO.
SERVICIO DE HOTELERIA Y TURISMO
SERVIOS HOTELEROS
196
BARRANQUILLA
2011CONTENIDO

PAG

INTRODUCCION 4

1. OBJETIVO GENERAL 5
1.1 OBJETIVO ESPECIFICO

2. MARCO TEORICO 6

3.PREGUNTAS Y RESPUESTAS 10

4. VOCABULARIO TECNICO 12

5.CONCLUSION 136.BIBLIOGRAFIA 14

INTRODUCCIÓN

La metodología empleada en este trabajo consistió en una investigación de fuentes en líneas, libros sobre el tema, nuestras propias palabras y siguiendo los alineamientos para realizar el trabajo.
El servicio al cliente es un método eficaz de competitividad tanto delas pequeñas como grandes empresas ya que de esta manera se da a conocer el perfil profesional de cada una.
El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo y prestarlo de buena forma es fundamental para el crecimiento de la empresa. Suministrando un conjunto de actividades adecuadas junto con políticas estándares de la misma.
La forma de prestar un buen servicio al cliente se da deuna manera cordial y respetuosa con un excelente aspecto físico del que presta el servicio así como la estructura de la empresa.
El objetivo primordial del presente manual es dar soporte e información en aquellos aspectos relacionados con el sevicia al cliente desde el punto de vista tanto logístico, como de calidad y de gestión del cliente



1. OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL.Conocer la importancia de brindar un buen servicio al cliente, teniendo conocimientos sobre todos los procedimientos para brindar un excelente servicio y esto conlleve al éxito de la empresa.

1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS.

* Tener conceptos claros sobre el tema.

* Enriquecer nuestros conocimientos para colocarlos en práctica en un futuro laboral para así tener un buen rendimientoen la empresa.

* Entender que el servicio al cliente es una herramienta fundamental para el buen funcionamiento de la empresa.

* Aprender a realizar estrategias para obtener la satisfacción y fidelidad del cliente
* La mejor forma de un crecimiento a nivel empresarial es mejorando el servicio al cliente.

1. MARCO TEORICO
Servicio al cliente
Un servicio es una actividad oconjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad. El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico.
Se Puede definir como un método eficaz para distinguirse de lacompetencia. Un buen servicio al cliente se puede dar con un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención. El servicio al cliente es una de las fortalezas, en el ámbito empresarial muí importante ya que de esta manera la empresa crece en sentido económico, en calidad, y eficiencia
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados...