Servicio al cliente

CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS

JOHANNA KARINA ZUBIETA GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”
CURSO VIRTUAL
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL
JULIO DE 2010
TALLER

Punto 1.Describes lo mejor que has percibido con cada uno de tus sentidos
Ubíquese en un lugar cómodo, tranquilo y agradable para usted.
En una hoja, dibuje su imagen de forma completa (Cabeza, Tronco,piernas manos y pies). Escriba frente a sus ojos lo mejor que has visto en tu vida, frente a tus labios lo mejor que has dicho – Frente a tus oídos lo mejor que te han dicho, frente a tus manos lomejor que has hecho en tu vida- Frente a tu corazón las personas que amas y que más te aman – frente a tus pies el mejor camino que hayas recorrido en tu vida.
RTA:
VISTA: EL PROGRESO QUE HE TENIDO ENMI VIDA.
LABIOS: SIEMPRE PUEDES CONTAR CONMIGO
OIDOS: ERES UNA PERSONA INTELIGENTE CAPAZ Y LUCHADORA.
MANOS: LO MEJOR QUE HE HECHO ES CONSTRUIR MI VIDA CON ESFUERZO Y TRABAJO.
CORAZON: LASPERSONAS QUE ME AMAN SON MI MAMA, HERMANAS, ESPOSO Y SOBRINOS, Y LAS QUE MAS AMO SON MI ESPOSO, MAMA, HERMANAS Y SOBRINOS.
PIES: EL MEJOR CAMINO QUE HE RECORRIDO ES EL CAMINO DE LA SABIDURIA Y DELENTENDIMIENTO.
Punto 2.
Califique de 1 a 10 como es su relación con cada uno de estos clientes.
* Cliente Interno: 10
Porque. SON EL EJE CENTRAL DE LA EMPRESA YA QUE NO SE PUDE SERVIR AL CLIENTE EXTERNOSI SE MALTRATA AL CLIENTE INTERNO.
Para que me sirve LAS RAZON DE SER DE UNA EMPRESA SON LOS CLIENTES INTERNOS; A LOS CUALES LES BRINDA UN SERVICIO DE LIDERAZGO, MOTIVACION, ESTUSIASMO,ENTRENAMIENTO, ETC. SIRVE PARA MANTENER UNA EMPRESA PARA TENER UNA BUENA COMPETENCIA Y LO MAS IMPORTANTE PARA MANTENER AL CLIENTE.
* Cliente externo: 10
Porque. SON LOS QUE SUMINISTRAN SU APORTE A LAMANUTECCION DE LA EMPRESA ADEMAS SIN ELLOS UNA EMPRESA NO PODRIA SALIR ADELANTE.
Para que me sirve. PARA QUE SE DELEITEN CON NUESTRA CARTA DE PRESENTACION, PARA QUE SE CONVIERTAN EN VISITANTES, PARA QUE...