Servicios las nuevas armas de mercadeo

PROPUESTA DE INVESTIGACIÓN
AÑO 2011

TITULO: Servicios: las nuevas armas del mercadeo

PRESENTADO POR: Dubán Daza

PRESENTADO A: Andrea Ariza (docente)

FACULTAD: ciencias administrativas contables y comercio internacional

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

SECCIONAL: Santa Marta
SERVICIOS: LAS NUEVAS ARMAS DEL MERCADEO

DELIMITACIÓN
las empresas invierten grandes capitalesen el área de mercadeo, específicamente en una de las mezclas de marketing como lo es LA PUBLICIDAD la cual se difunde a través de los medios masivos de comunicación , orientando los mejores productos al mercado de oferentes, para que estos tengan gran aceptación por parte de de los demandantes (clientes)de esta manera omiten algo fundamental en la distribución de los productos, el servicio, elcual es objeto de esta propuesta de investigación, hallando un valor agregado el cual es fundamental para el cierre de grandes negocios y crear fidelidad en los clientes, con esta propuesta de investigación pretendo dar a conocer la importancia del servicio en las empresas oferentes de productos, al mercado de demandantes (clientes)

INTRODUCCIÓN
* En la actualidad podemos observar, la granvariedad de productos que los oferentes (empresas) orientan a disposición del mercado mundial, brindándole al consumidor la oportunidad de elegir entre múltiples productos, debido a la gran diversidad comercial que existe hoy día. Enfocándose en entregar un producto con altos estándares de calidad y excluyendo el servicio, que en ultimas es el que más valora el cliente
* Para una empresatener éxito: no solo debe introducir excelentes productos, debe brindar un buen servicio, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes. El éxito en los mercados globales se establece en tener una excelente interacción con los consumidores, Estudios recientes han demostrado que la clave para una operación rentable de la Empresa es el conocimiento de las necesidades de sus clientes yel nivel de satisfacción alcanzado por ellos al consumir el producto o servicio ofrecido. “los clientes juzgan la calidad de los servicios con base en las percepciones sobre la calidad técnica y el modo que se entrego el producto. Un servicio puede generar 3 reacciones: Estimula la deserción, La indiferencia O lealtad

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Actualmente podemos observar como las pequeñasempresas que inician en el mercado de oferentes y las grandes multinacionales deben sacrificar su rentabilidad o en el peor de los casos cerrar sus puertas .Muchos internamente se preguntaran ¿por qué? si son empresas con una buena visión empresarial: ofrecían productos con altos estándares de calidad, un buen precio respecto a la competencia! Hoy día las empresas no se quiebran por losprecios altos, si no por su mal servicio, el cual se transmite a través de la publicidad en cadena la cual se manifiesta de una persona a otra por la experiencia vivida. Existe una gran diferencia entre un negociante y un empresario esta radica en que el negociante trata de salir de su producto a como dé lugar, sin importar la satisfacción del consumidor. El empresario por el contrario trata desatisfacer las necesidades del consumidor con el fin de crear relaciones comerciales a largo plazo con este.
¿POR QUÉ TANTAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS CIERRAN SUS PUERTAS?
¿POR QUÉ LOS CLIENTES, PREFIEREN IR A LA COMPETENCIA,SIENDO LOS PRODUCTOS MAS COSTOS?

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA:
¿Por qué darle un valor agregado a los productos; como el servicio?
¿Porque los clientes no son leales con laempresa?
¿Cómo podemos como futuros empresarios brindar un buen servicio?
¿Por qué un mal servicio puede incitar a un mayor desempleo?

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Uno de los aspectos que no se considera y que me parece fundamental es que no se toma en cuenta al empleado, en el caso de una empresa comercializadora, al asesor, que es en ultimas el ultimo canal que distribuye el producto al consumidor. Dependiendo...