Tarea 1 de control estadistico de calidad

|Nombre: Melissa Joyce Garza Ramírez |
|Nombre del curso: |Nombre del profesor: |
|Control Estadístico de Calidad |Ing. Héctor Job Camarillo Pérez |
|Módulo: 1. LaImportancia de la Calidad y el Sistema de |Actividad: 1. Conceptos de Calidad Aplicados. |
|Control. | |
|Fecha: Martes 11 de Mayo de 2010 |
|Bibliografía: FilminasBlackboard y Explicación del Tema Conceptos de Calidad Aplicados www.wikipedia.com |
|http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp |

Objetivo:
Por medio de esta actividad deseamos comprender los conceptos y las claves de la calidad así como también los problemas de calidad esporádicos ycrónicos, también deseamos identificar qué actividades o procesos generan costos de calidad.

Procedimiento:
En la siguiente actividad realizaremos varias definiciones y ejemplos para de este modo llegar a los resultados esperados de esta sesión. Los pasos que se nos presentan en Blackboard son los necesarios para la realización de dicha actividad.

Resultados:
A) Consulta el apoyo visual, ponatención en los conceptos que muestra y contesta lo siguiente:
Define que es cliente externo: incluye no solo al usuario final si no también a los procesadores intermediarios y comerciales. Otros clientes no son compradores sino que tienen una conexión con el producto.

Define que es cliente interno: incluye a otras divisiones de la compañía a las que se les proporciona componentes para unensamble, como a otros a los que les afecta.

Identifica para un proceso sencillo al cliente interno, externo, características del producto y deficiencias del producto, comenta con tus compañeros. Considera las siguientes situaciones y escribe los costos en los que incurres debido a la “no conformidad”.

Fabricas botellas plásticas de refresco con un orificio, el defecto es detectado en lainspección final de producto.
Cliente Interno: El inspector que descubre el defecto en el producto. (Es el que informa a los trabajadores y miembros de la fábrica del defecto que se encuentra en las botellas)
Cliente Externo: El transportista que llevara el producto hasta el consumidor final y el consumidor final. (El inspector que descubre el defecto en las botellas sería el encargado final de enviar altransportista el producto y este a su vez de llevarlo a manos del consumidor final).
Características del producto: Tipo de bebida: (Refresco de cola o de algún otro sabor, agua purificada o un jugo o te). Tamaño del envase: (36 mls, 1 Lt, 2 Lt, etc.) Tipo de Envase: (Plástico, vidrio, o aluminio). Características Especiales: (Las que la empresa disponga en el producto final).
Deficiencias delProducto: cualquier envase que no cumpla con lo especificado por la empresa que lo realiza, que no tenga la forma correcta, que sea realizado con algún material equivocado o que tenga algún defecto que evite que pueda ser enviado al consumidor final.
Los costos en los que incurre son: Costos de Evaluación, Costos de fallas Internas y Costos Preventivos.

Tu cliente te hace una devolución de uncontenedor con 10000 cucharas porque al hacer la inspección de recibo encontró una rota.

Cliente Interno: El personal de la empresa (Los que reciben la devolución del producto, debido al daño que se encontró a la hora de la entrega).
Cliente Externo: El Consumidor final (El que inspecciona el contenedor con las 10000 cucharas y encuentra parte del producto dañado).
Características del...