Tecnico

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COLEGIO DE EDUCACION PROFESIONAL TECNICA DEL ESTADO DE MEXICO PLATEL ATIZAPAN IIMODULO: MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTEPROFESOR (A): LUZ MARIA LOPEZ DOMINGUEZALUMNO: MIGUEL ANGEL RAMIREZ GARCIAGRUPO: 507 TURNO VESPERTINOINVESTIGACIONPRINCIPIOS DE ATENCION AL CLIENTEActitud Positiva |

La actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio decalidad.
Los empleados con actitud positiva se desempeñan mejor en su trabajo, aprenden más rápido, demuestran un fuerte espíritu de equipo y, sobretodo, valoran más a los clientes.
Sonreír, mirar a los ojos, contestar rápido el teléfono o prepararse adecuadamente para una reunión son todos signos de una actitud positiva. 
La actitud negativa, en cambio, puede causar estragos en unaorganización. Los empleados con actitud negativa son pesimistas por naturaleza, muestran indiferencia hacia el cliente y desmotivan a sus compañeros.
Estudios demuestran que los clientes tardan apenas cinco segundos en percibir la actitud negativa de un empleado; y como usted sabe, las primeras impresiones a veces duran para siempre.
La buena noticia es que la actitud es 100% modificable. Con capacitación yestímulos apropiados es posible inspirar al personal y ayudarlo a ver el mundo con otros ojos.

| Comunicación Positiva |

Para ofrecer un servicio es necesario interactuar con personas dentro y fuera de la compañía.
Para que dichas interacciones sean positivas, es imprescindible que exista una buena comunicación entre las partes.
Comunicarse positivamente con los clientes externos einternos es esencial para crear y mantener relaciones satisfactorias con ellos. 
Piense por unos momentos:
¿Cómo se siente cuando un empleado de un banco se dirige a usted por su nombre?, ¿cómo se siente cuando recibe un reconocimiento público por parte de su jefe?, ¿cómo se siente cuando un empleado de un restaurante le da una calurosa bienvenida? 
Todos estos son ejemplos de comunicaciónpositiva.
Ahora piense:
¿Cómo se siente cuando un mesero lo ignora?, ¿cómo se siente cuando un empleado se despide de usted sin levantar la vista de su computadora?, ¿cómo se siente cuando un empleado se dirige a usted con frases como “ese no es mi problema” o “no me levante la voz !” 
Todos estos son ejemplos de comunicación negativa.
Para que la comunicación sea positiva, debe presentar al menos unode los siguientes elementos:
Verdadera: Que esté basada en un hecho real; por ejemplo, felicitar a un empleado cuando hace algo especial por un cliente.
Específica: Que no sea general sino que haga referencia a un hecho preciso; por ejemplo: “Sra. Hernández, en nombre de la compañía deseo agradecerle el tiempo que nos dedicó para enviarnos su sugerencia acerca del tiempo de espera en nuestrasucursal de Avenida Constitución. Sus opiniones son muy valiosas y ayudarán a que mejoremos la calidad de nuestro servicio”.
Sincera: Que no sea artificial ni utilizada para decir algo agradable sin que de verdad se sienta; por ejemplo, debemos evitar darle los buenos días a los clientes de una manera mecánica.
Oportuna: Las cosas deben decirse en el momento; por ejemplo,agradecerle la compra a uncliente dentro de los primeros dos días y no dos meses después que la misma se realizó.

| Entender al Cliente |

Solamente entendiendo a los clientes podemos trabajar para satisfacerlos.
Conocer a los clientes no es complicado, lo único que se requiere es dominar el arte de escuchar y formular preguntas efectivas.
Escuchar es mucho más que oír palabras; es entender el mensaje y susignificado. Escuchar a nuestros clientes nos permite identificar sus necesidades y expectativas, comprender sus problemas y encontrar soluciones adecuadas. Asimismo, cuando realmente escuchamos a un cliente, generamos en él un fuerte sentimiento de reconocimiento y empatía que fortalece el vínculo emocional.
Formular preguntas efectivas es igualmente importante. Se trata de interrogar profundamente...
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