Teoria de sistemas

TEORÍA DE SISTEMAS APLICADA A LA EMPRESA
 INTRODUCCIÓN
 Todas las personas, en general, participan en forma simultánea en diversas organizaciones, siendo estas de diversa naturaleza (entre otros ejemplos se pueden mencionar la familia y el club deportivo).
 Dichas organizaciones se caracterizan por el trabajo conjunto de las personas que las componen para el logro de ciertos objetivoscomunes. A esta definición, es preciso ahora agregar un concepto adicional: el de sistema que, sin lugar a dudas, enriquece la comprensión de la organización.
 
LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA: IMPORTANCIA DE LAS INTERACCIONES
 Un sistema se define como un conjunto de partes cuya interacción produce determinados resultados. Lo fundamental en este tipo de relación es que exista la interrelación, puesde esta forma se logran rendimientos superiores, lo que permite alcanzar objetivos en forma eficiente.
 La teoría de sistemas entrega una forma simple para analizar las organizaciones, poniendo énfasis en el estudio de su estructura y en las interrelaciones entre sus componentes.
 Las partes que componen una organización desde un punto de vista sistémico son: 
|[p|Los insumos que utiliza laempresa y que corresponden a personas, capital, recursos naturales y tecnológicos y materia prima, entre otros. |
|ic| |
|] ||

|[p|Los procesos de transformación que ocurren al interior de la empresa. Su naturaleza es variada y pueden ser explicados a través de las actividades que se realizan al|
|ic|interior de ella. Alguna de estas actividades son marketing, finanzas, operaciones y adquisiciones, entre otras.|
|] | |

|[p|Los resultados de la empresa incluyen productos y servicios, utilidades, satisfacción de necesidades de clientes y trabajadores, experiencia y aprendizaje, entre |
|ic|otros. En estaperspectiva, los demandantes de los resultados de la empresa no son solamente sus clientes, sino también los empleados, los dueños, los proveedores y |
|] |el gobierno local. |


 Además de los anteriores, es necesario considerar el papel del entornode la empresa y los procesos de retroalimentación del sistema. Este último será aclarado más adelante cuando se analicen los sistemas abiertos.
 Para comprender mejor la forma en que se relacionan estos componentes, se muestra la siguiente figura.
 
[pic]
Un ejemplo de negocio de comida rápida, permitirá aplicar los conceptos anteriores a un caso real, para facilitar la comprensión de losmismos.
 A modo de resumen, es posible resaltar los siguientes aspectos:  
|[p|Los insumos o recursos que utiliza la empresa en su proceso productivo son de naturaleza muy variada. En mayor o menor medida, como se puede ver en el ejemplo |
|ic|anterior, todos ellos son determinantes en el proceso de transformación.|
|] | |

|[p|Cuando el proceso de transformación principal de la empresa se define como un servicio, entonces, se aplica al cliente, quedando este como insumo. En caso de los |
|ic|procesos productivos, la...