Tipos de clusters

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  • Publicado : 7 de noviembre de 2010
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Título:
“CLUSTERS: FUNCIÓN E IMPORTANCIA”

Introducción:
En el siguiente trabajo se describirán los 7 clusters aprendidos en clase, lo que estos realizan y la importancia que tienen en laactualidad para cualquier negocio electrónico. Cómo también saber, que es lo que puede ocurrir en caso de no aplicarlos o aplicarlos de mala manera.

Desarrollo:
• CRM = Administración de la Relacióncon el cliente.
Orientado a la relación con el cliente, es decir una estrategia de negocios centrada en el cliente. Apoya y fortalece las funciones de ventas, mercadotecnia y servicio al cliente. Eincluye funciones como:
- Apoyar al cliente con asesorías, preguntas, respuestas, comentarios, información para que se realice de la mejor manera la compra, ya que un cliente en línea cuestiona másque un cliente presencial. Podemos encontrar entre estos, lo que son las preguntas frecuentes.
- Permite que se establezca contacto directo y personal con el cliente, es decir, realiza la mercadotecniadirecta empresa-cliente.
- Permite agregar servicios a la compra realizada por el cliente.
Logrando obtener como beneficio de esto la retención y la lealtad de los clientes, además de llevar unabuena mercadotecnia que a futuro beneficiará a la empresa. Esto quiere decir que uno esta más al pendiente de los clientes y los mantiene, sin tener que gastar más en buscar nuevos clientes, y por elcontrario logra que la cartera de clientes aumente.

• ERP = Planeación de los recursos de la empresa
Este cluster se encarga de la producción, logística, distribución, inventario, envíos,facturas y contabilidad de la organización. Se encarga básicamente de dar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un buen manejo de información que ayude enla toma de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

A una empresa que no cuente con un sistema ERP, le puede pasar que tenga muchas aplicaciones de software cerradas, que no...
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