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Protocolo y modales en la comunicación telefónica | | | |

PUBLICADO POR ENLACE PROFESIONAL    |
VIERNES, 04 DE SEPTIEMBRE DE 2009 00:00 |
En el actual ritmo rápido mundo de los negocios, la comunicación telefónica es más importante que nunca. Con la proliferación de teléfonos celulares, las empresas se realiza 24 / 7 y el teléfono se ha convertido en nuestra cuerda de salvamento. Esmás importante que nunca ser consciente de la etiqueta y teléfono modales. He aquí algunos consejos para garantizar el éxito.1. Plan de la llamada.Siempre apuntar los objetivos fundamentales antes de hacer una llamada. ¿Qué quieres lograr? ¿Qué resultados se espera de usted? ¿Cómo va a lidiar con las objeciones? Al establecer un programa, que están mostrando el respeto a la persona que está llamandoy reconociendo a su apretada agenda.2. Sepa que usted está llamando. Obtener el nombre de una persona derecho es fundamental. Comprender la persona de la posición en la organización y reconocer que, en su saludo.3. Sea cortés.Esto debería ser obvio, pero no está educado no sólo significa tratar a la persona que está llamando con respeto. Esto debería extenderse a la persona responder el teléfono oel mensaje que deje en el correo de voz. Muchos hombres de negocios se basan en el correo de voz a pantalla de llamadas, y su enfoque puede hacer la diferencia en cuanto a si o no regresar a su llamada. Tenga cuidado para mantener su tono de voz modulada y nunca indicar la impaciencia de tener que dejar un mensaje. Si la tecnología permite, revise su mensaje antes de golpear "enviar". Muchossistemas permiten a borrar y volver a grabar su mensaje. Si ese es el caso, hacerlo!4. Preséntate. Asegúrese de que su partido sabe quién es, qué empresa que usted representa y la naturaleza de su llamada. Esto se aplica si usted llegar a la persona del correo de voz o conectarse en persona. Hable despacio y claramente.5. Llegar a este punto.Una vez que tienen éxito en el logro de su partido y ustedmismo han introducido, llegar al punto. Inactivo Chit-chat sólo indicar que no respetan su parte del tiempo. Deje que la persona sabe la razón por la que está llamando y utilizar sus notas para mantener su programa claro.6. Escuchar.Permita que la persona que está llamando a hacer preguntas y expresar su punto de vista. No interrumpa, y que responda a las preguntas honesta y directamente. Inclusosi se cumplen con las objeciones, permitirá a la persona a terminar antes de saltar con su defensa. Tenga cortés y revisar su actitud con frecuencia. indicar que se escucha diciendo, "veo", "tengo entendido", o simplemente, "Sí", pero otros se abstengan de comentar hasta que el individuo ha terminado.7. Hágale preguntas abiertas. Fomentar la libre circulación de diálogo haciendo preguntas querequieren de la persona para responder plenamente. Usted puede aprender mucho de este tipo de cambio y esto a menudo conduce a un nuevo debate.8. Sea paciente. Nunca trate de una carrera llamada, y permitir que el individuo a expresar plenamente sus opiniones, reacciones, etc9. Saber cuándo poner fin a la llamada.Hay en general un punto en el que se pone de manifiesto que la convocatoria debecelebrarse, y tratando de ampliar la convocatoria para llegar a objetivos adicionales pueden ser contraproducentes. A veces la persona a la que han pedido puede parecer que quiere ampliar la conversación, y se necesita educadamente a concluir la conversación sin ofender a la persona. Utilice declaraciones positivas, tales como "Sé que están ocupados, y queremos darle las gracias por su tiempo,"educadamente a la señal de final de la conversación.Recuerde siempre tratar a las personas la forma en que te gustaría ser tratado usted, y usted no puede ir mal! |

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1.1 GUIONES PARA SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS O PERSONAS DEL CONMUTADOR DE
TODAS LAS SEDES
a. SALUDO INICIAL
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