Call center

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TECNICO LABORAL EN OPERACIONES DE CONTAC SERVICE
ENSAYO

PRESENTADO A: DIANA SOCHA

ELABORADO POR: PAOLA ANDREA PEDRAZA VELOZA

CORPORACION UNIVESITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO
BOGOTÁ D.CNOVIEMBRE 9 DE 2009

¿PROFESIONALES EN CALL CENTER?

Un call center más alla de ser una excelente fuente de empleo, un Mercado con gran proyección mundial en constante crecimiento y evolución, másallá de servir de apoyo a las áreas comerciales y de servicios entre otras áreas de diferentes organizaciones, es una empresa integrada por seres humanos que más allá de ser un operador o agente seconvierten en los primer contacto entre el cliente y la organización, convirtiéndose en una estrategia corporativa para estrechar las relaciones, comerciales, retener clientes actuales y ganar otroscuantos, pero se cuenta con el personal idóneo para desempeñas esta importante labor?.
Si tenemos en cuenta que cada llamada se convierte en una oportunidad para fortalecer o devaluar la imagen de laempresa, y apoyados en la definición que la CIA Rasgocorp nos ofrece sobre lo que es un Call Center donde afirman que “es la solución  donde convergen resultados económicos y de calidad que sirve deinterfaz directa hacia sus clientes. Por supuesto la interfaz tiene que ser rápido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener información. Permite gestionar  de formaeficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando sus beneficios y tener mayor contacto con sus clientes”, se hace necesario preguntarnos y reflexionar sobre el proceso deseleccionar el personal idóneo para desarrollar esta tarea que se convierte en algo fundamental no solo para la empresa especializada en call center sino para la compañía que toma sus servicios, peroobservamos con gran preocupación que no existe un programa académico que respalde y certifique dicha labor, no se capacita a la gente para desempeñar es función, que hoy por hoy se ha convertido en...
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