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MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto ocurre cuando individuos o grupos no obtienen lo que necesitan o quieren buscando su interés propio.
CAUSAS DE CONFLICTOS
Cambios en la estructura organizativa dela empresa.
Falta de coordinación entre personas o grupos que dependen entre sí.
Percepciones y puntos de vista contrarios.
Choque entre objetivos y perspectivas, valores e interés personales delos trabajadores con los de la empresa.
Recursos ilimitados e insuficientes para desempeñar el trabajo.
Aspiraciones de los trabajadores para mejorar sus condiciones laborales.
Proceso de cambiosviolentos o no violentos.
Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad.
Incapacidad de llegar a un acuerdo entre dos partes que debaten.
Problemas de comunicación.
Estilo deliderazgo ineficaz.
Desconfianza entre la gente.
Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás.
EFECTOS DE CONFLICTOS
Positivas | Negativas (puede llegar a ocurrir) |
1. Estimulaa las personas (energiza). 2. Fortalece sentimientos de identidad. 3. Despierta la atención ante los problemas. 4. Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización | 1.Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad. 2. Presión grupal (aumenta cohesión). 3. Desvío de energías productivas. 4. Bloqueo de iniciativas ajenas. 5. Tensión circular y fricción en lasrelaciones interpersonales. |

NEGOCIACION
La negociación vincula a dos o más actores interdependientes que enfrentan divergencias y que, en vez de evadir el problema o llegar a una confrontación,se entregan a la búsqueda conjunta de un acuerdo, de solución, de arreglo.
Este resultado substancial y no simplemente formal de la negociación, puede asumir cuatro formas principales:

a)    Compromiso simple: es la solución mínima. Nadie obtiene la satisfacción total de sus objetivos.
b)     Concesiones mutuas: Solución superior al compromiso. Búsqueda de equilibrio en la mayoría de los...
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