Competencias

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1. Identifica y define las competencias genéricas de la organización.

CORE COMPETENCIA
DEFINICIÓN CORE COMPETENCIA

VISIÓN DE NEGOCIO
Capacidad para anticipar una perspectiva de negocio que le permita detectar y aprovechar oportunidades para obtener ventajas y posiciones competitivas. Adelantarse a los acontecimientos y visualizar escenarios de futuro.

ORIENTACIÓN AL CLIENTEMotivación para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes ( internos y externos) ofreciéndoles los servicios y /o productos, y, si es posible, anticiparse a sus necesidades y demandas.

IDENTIFICACIÓN E INTEGRACIÓN CON EMPRESA
Capacidad y voluntad de orientar los propios intereses hacia las necesidades y objetivos de la empresa aceptando nuevos retos, aunque, en ocasiones, ello suponga unesfuerzo adicional sin olvidar la calidad de las actuaciones.

2. Realiza la definición de perfil competencial y realiza su escalado.

Competencia Visión de negocio
Definición Capacidad para anticipar una perspectiva de negocio que permita detectar y
aprovechar oportunidades para obtener ventajas y posiciones competitivas.Adelantarse a los acontecimientos y visualizar escenarios de futuro.

Definición de Nivel
Descripción de Indicadores

Baja

Conocer la finalidad del negocio y su estructura organizativa, realizando estimaciones realistas en su campo de acción.

Conocer de forma genérica la situación actual de la empresa.
Tener capacidad de establecer conclusionesgenerales a partir de hechos y datos.
Establecer planes y estrategias limitadas sólo a su área de actividad.


Media
Baja
Conocer su área de trabajo buscando posibles oportunidades de mejora que repercutan en los resultados.
Plantear acciones y planes de mejora a corto y medio plazo.
Identificar oportunidades de negocio en su área de trabajo.
Actuar teniendo presentes los intereses yvalores de la empresa.

Capacidad
Requerida
Media
Alta
Analizar el entorno en el que se encuentra el negocio. Identificar los agentes externos y sus intereses para adelantarse a futuros acontecimientos.
Diseñar planes de acción para aprovechar oportunidades.
Integrar en sus actuaciones los valores del área de trabajo con los de la empresa.
Plantear soluciones a posibles problemas.Conocer y seguir los cambios del entorno y el mercado y sus consecuencias.

Alta
Ser capaz de anticipar escenarios futuros, formulando y presentando estimaciones acertadas sobre el futuro negocio.
Analizar y evaluar el mercado para conocer e identificar nuevas oportunidades de negocio.
Mejorar las estrategias comerciales que permitan la expansión y apertura a nuevos mercados.
Promoveracciones para mejorar la posición de competitividad.
Reestructurar el negocio para adaptarse o adelantarse a los cambios del mercado.


Competencia Orientación al cliente
Definición Motivación para conocer y satisfacer las necesidades de los clientes (internos y
externos) ofreciéndoles los servicios y /o productos, y, si esposible, anticiparse a sus
necesidades y demandas.

Definición de Nivel
Descripción de Indicadores


Baja
Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, el contacto permanente con el cliente para mantener una comunicación abierta con él sobre las expectativas mutuas y para conocer el nivel de satisfacción.

Atiende con rapidez las necesidades del clientey soluciona eventuales problemas siempre que esté
a su alcance
Proponer puntos de vista según las directrices marcadas.
Trasmitir las demandas de los clientes a los superiores.


Media
Baja
Mantiene una actitud de total disponibilidad con el cliente, brindando más de lo que éste espera. Está atento sus necesidades y escucha sus demandas.
Atender con rapidez al cliente satisfaciendo...
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