Contabilidad y calidad total

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DEFINICION

La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología, sistemas de producción, etc.

La calidad total es un sistema de gestión de calidad que abarca a todaslas actividades y a todas las realizaciones de la empresa, poniendo especial énfasis en el cliente interno y en la mejora continua

Según ARMAND FEIGENBAUM

Calidad Total es un sistema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organización para la integración de desarrollo, del mantenimiento y la mejora en la calidad con el objetivo de hacer posible marketing, ingeniería, producción yservicio a satisfacción total del consumidor y al nivel más económico.

Según JOSEPH JURAN

Calidad Total es estar en forma para el uso de los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, de seguridad del producto y servicio en el campo.

Existe un sinfín dedefiniciones sobre calidad total. No obstante la definición anterior engloba sintéticamente los principales conceptos que la caracterizan y por tanto es útil para mostrar una visón general de cuales son los principales aspectos que esta contempla.

La reingeniería junto con la calidad total puede llevar a la empresa a vincularse electrónicamente con sus clientes y así convertirse en una empresa ampliada.Una de las estructuras más interesantes que se están presentando hoy en día son la formación de redes que es una forma de organizar a una empresa y que está demostrando su potencial con creces

Importancia de la calidad total
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que soncomplementarias entre sí: trabajadores, proveedores y clientes.

• Que es Calidad Total y que no es.
• Cuales son los aspectos clave de la Calidad Total.

A continuación vamos a mostrar algunos aspectos de lo que actualmente se entiende por calidad.

* SATIFACCION

- CLIENTE

QUE ES

• Añadir valor al cliente.
• Hacer bien las cosas.
• Calidad en todos y cada uno de los aspectos del negocio.
•Prioridad a la calidad, plazo y coste.
• La calidad la definen los clientes.
• La mejora e calidad necesita al cliente.

QUE NO ES

• Generar despilfarro.
• Admitir errores y no corregirlos.
• Calidad de productos o proceso.
• Prioridad a la producción.
• Calidad definida por la propia empresa.
• Relación estricta comercial con el cliente.

- PERSONAS DE LA EMPRESA

QUE ES

•Cultura de la colaboración.
• Gestionar la creatividad e innovación.
• Una forma de organización firme, permeable y participativa.
• La mejora procede del trabajo en equipo multidisciplinar.
• Ser crítico consigo mismo.
• La gestión de calidad prospera cuando hay autocontrol y no cuando el control es externo.
• Cultura corporativa de aprendizaje y educación continúa.
• La gestión de calidadhace uso de las técnicas, pero no es en si una técnica.
• Respeto al medio ambiente.
• Seguridad en el puesto de trabajo

QUE NO ES

• Cultura del cumplimiento.
• Ni utilizar la imaginación de las personas.
• Organización jerarquizada con niveles de mando muy diferenciados.
• La mejora procede del trabajo individual.
• La crítica procede del exterior: clientes y proveedores.
• Formaciónde las personas puntual y técnica.
• La calidad como técnica para la mejora de productos o procesos.
• Producción de desechos, ruido, materiales no biodegradables, etc.
• Condiciones del puesto de trabajo deficientes.

* SATISFACCION

- ACCIONISTAS

QUE ES

Evitar gastos innecesarios.
Ser rentable a largo plazo.

QUE NO ES

La no calidad cuesta dinero.
Beneficios espectaculares a...
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