Cultura organizacional

TABLA DE CONTENIDO
INFORMACION GENERAL
HISTORIA…….…………………….……………………………………….……..2
MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS..………………………………………….…...3
AGENCIAS Y PERSONAL……...………………………………………….….. 5
ORGANIGRAMA...........................................................................................6
PUESTOS CRITICOS…………………....………………………………………….….. 7
CAPACIDAD PONTENCIAL…………………..……………….……………………,..13ANALISIS DE PUESTO..……………………………………………………………..,.16
CLIMA LABORAL………………………………………….……………………………40
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.…………………………………………………...43
CAPACITACIÓN DE PERSONAL...………...….……………………………………..49
PLAN PERSONAL DE CARRERA……………………………………………..……..53
PLAN DE SUCESIÓN………………………..…………………………………………55
COACHING……………………………..………………………………………………..59
ANEXOS…………………………………………….……………………………………61BIBLIOGRAFÍA………………………………….……………………………………...28

I. Historia de la Empresa
Red Americana Telecomunicaciones perteneció a Amnzak internacional, empresa multinacional de carácter familiar, con sede en Coral Springs, Miami Florida, USA. Fundada en 1968 en Halifax, Nueva Escocia, Canadá, por el señor Gerald Kazma, de cuyo apellido escrito al revés toma el nombre la corporación Amnzak.

AmnzakInternacional se dedica a comercializar servicios de telecomunicaciones tales como video  (servicio de Cable), Voz (telefonía fija) y Datos (Internet y trasmisión de datos).
A mediados del 2006, se dio a conocer el renacimiento de Datos del grupo de empresas Amnzak. Este importante movimiento estratégico fue impulsado por la adquisición de las empresas Newcom y Americatel Datos en la región Centroamericana.Con inversiones en su red principal, que superan varios millones de dólares y el manejo de la red de fibra más extensa de la región Centroamericana, sumada a la red inalámbrica de Newcom y la red de cobre de Americatel.

Red Americana de Datos se convierte en la empresa de telecomunicaciones corporativa más confiable del mercado, con un quipo de Ingenieros y Técnicos de gran experiencia enTelecomunicaciones que garantizarán a sus clientes la mejor atención y asesoría.
Red Americana de Datos ofrece soluciones estratégicas y confiables, como ninguna empresa lo había logrado en el ámbito de las telecomunicaciones.
En el mes de julio de 2008 Red Americana Telecomunicaciones fue adquirida por Cellular S. A.
Cellular S.A es la empresa de telefonía móvil más grande de Centroamérica,cotiza en la bolsa en Europa y EEUU (símbolo MICC) con una capitalización bursátil de unos 10 mil millones de dólares. Ellos son jugadores a largo plazo en el mundo de las telecomunicaciones.

Misión
Brindamos a los Centroamericanos accesos continuos a la comunicación, información y entretenimiento, con calidad y confiabilidad.

Visión
Damos acceso a las personas y organizaciones paradisfrutar y conectarse al mundo.

Objetivos Estratégicos
* Incrementar la vinculación de los clientes actuales
Red Americana Telecomunicaciones considera que el valor del cliente debe ser el eje de la estrategia comercial, así como realizar una estimación precisa de su rendimiento a lo largo del tiempo en que permanezcan vinculados con la organización.

* Mejorar el nivel de satisfacciónde clientes actuales
Lograr la plena satisfacción del cliente, es un objetivo indispensable, para ganarse un lugar en la mente del cliente y por ende en el mercado meta a quien está dirigido, para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas principales de la empresa.

* Ingresos a Nuevos Segmentos de Mercado
Red Americana Telecomunicaciones es una empresa quepretende llegar a ser líder en prestar un servicio de entretenimiento y comunicación para poder diferenciarse de la competencia, y llegar a abarcar nuevos segmentos de mercado que permita un crecimiento y desarrollo de la empresa.
* Mejora en la Calidad de los Procesos
Con la finalidad de apuntar al desafío permanente de las metas establecidas para alcanzar niveles superiores de efectividad y...