Diagnostico estrategico de telefonica saa

DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO
INTRODUCCION
El objetivo de este Informe es cumplir con las exigencias del curso de Gerencia Estratégica, dentro del PIADAP de la UCV, al resolver el caso planteado por el MBA Fernando Arrunátegui y plantear el Diagnostico estratégico del Grupo Telefónica en base a las Matrices BCG, EFE y EFI y posteriormente diseñar 03 estrategias especificas. El informe expone nuestraopinión personal a partir del análisis del caso, la bibliografía consultada y toda la información que publica en su Web el Grupo Telefónica así como informes económicos y técnicos de prensa especializada. El análisis de la empresa ha sido realizado a nivel global, considerando todas sus líneas de negocio y todos los países en los que opera. Dada la dimensión de la empresa bajo estudio, el diseñoestratégico tiene un carácter bastante genérico. El Grupo Telefónica es una de las operadoras de telecomunicaciones líderes del mundo, proporcionando soluciones de comunicación móvil y fija, información y entretenimiento, con presencia directa en más de 23 países de Europa, África y Latinoamérica. Telefónica, es líder en los mercados de habla hispano-portuguesa. Esto permite ofrecer una ampliagama de soluciones integradas que satisfacen las necesidades de comunicación de todos sus clientes. El Grupo ocupa la cuarta posición mundial del sector de las telecomunicaciones por capitalización bursátil y la segunda europea. En el año 2007 fue la operadora que más beneficios tuvo del mundo, con 8.096 millones de euros. En España, el Grupo tiene más de 80 años de experiencia. En Latinoamérica,Telefónica da servicio en Brasil, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela. También opera en Alemania, Inglaterra, Irlanda, República Checa, Eslovaquia, Marruecos, etc. El número total de clientes de Telefónica es de más de 260 millones. Telefónica tiene además una participación del 10% en Telecom Italia, del 5%en China Unicom, del 8% en Hong Kong PCCW, y del 10% en Portugal Telecom, con dos miembros en cada uno de los Consejos de Administración. Esta participación, que tratará de incrementar gradualmente, es estratégica en áreas como el I+D y las economías de escala por compras conjuntas a suministradores de equipos de consumo e infraestructura de red. Telefónica es una empresa orientada al clienteque trata de enfocar sus recursos en cuatro prioridades: convertir a sus clientes en fans, impulsar una compañía más innovadora, desarrollar un modelo operativo integrado, y contar con profesionales comprometidos y motivados. El informe mostrará la estrategia de marketing y las líneas de actuación que desarrollará el Grupo Telefónica para poder cumplir con sus ambiciosos planes de integración ycrecimiento. Finalmente, agradecemos al MBA Fernando Arrunátegui por que en este corto periodo de actualización de conocimientos los hemos asimilado con gran entusiasmo y

Elaborado por: Lic. Adm. Juan José Burga Lozada

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responsabilidad, razón que nos compromete a seguir esforzándonos en nuestros logros profesionales futuros.

I. MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP).
1.1.UNIDADESESTRATEGICAS DE NEGOCIOS DE TELEFONICA EN EL 2004
A. Telefonía fija y banda ancha, la integran las empresas Telefónica de España, Telefónica Latinoamérica, Telefónica Empresas y Terra. B. Telefónica Móviles es líder en España y Latinoamérica y tiene operaciones en la
cuenca mediterránea. Tras la adquisición de Bellsouth en marzo del 2004, se sitúa en el cuarto mayor operador de telefonía móvilen el mundo y se consolida como líder en países latinoamericanos en los que ya estaba presente.

C. Otros negocios, como Atento, empresa que presta servicios de atención al cliente a través de contact centres o plataformas multicanal (teléfono, fax, internet, etc.). TPI es el mayor grupo en Guías y Directorios en el mundo de habla hispana y portuguesa. Telefónica Contenidos agrupa todas las...