Ejemplos comportamiento del consumidor

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  • Publicado : 6 de diciembre de 2010
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MODELO DEL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR
Este proceso está comprendido por las siete etapas las cuales representan un mapa de las mentes de los consumidores que los mercadólogos y gerentesutilizan para guiar la mezcla de productos, la comunicación y las estrategias de ventas, a demás muestra en las actividades que ocurren cuando se toman decisiones y muestra cómo interactúan las diferentesfuerzas internas y externas y cómo afectan la forma en que los consumidores piensan, evalúan y actúan; el propósito de este modelo es analizar la forma en que los individuos revisan hechos einfluencias para tomar decisiones que les resulten lógicas y consistentes.
ETAPA UNO: RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
Sabemos que el punto de partida de cualquier decisión de compra es una necesidad delcliente, el reconocimiento de la necesidad o reconocimiento del problema, ocurre cuando un individuo siente una diferencia entre lo que percibe como el ideal, en relación con el estado real de lascosas. Los consumidores compran cosas cuando creen que la capacidad de un producto para resolver un problema vale más que el costo de adquirirlo y, por tanto, hacen el reconocimiento de una necesidad nosatisfecha el primer paso en la venta de un producto; es bueno saber que conforme los consumidores recorren distintas estopas de la vida, sus necesidades y hábitos de compras cambian.
La necesidadpuede ser provocada por estímulos internos (hambre, sed, frío) o por estímulos externos (pasas por una pastelería y al ver los pasteles te apetece comprarte uno).
ETAPA DOS: BÚSQUEDA DE INFORMACIÓNUna vez reconocida la necesidad los consumidores empiezan a buscar información y soluciones para satisfacer sus necesidades no satisfechas; la búsqueda puede ser interna, recuperando conocimientos dela memoria o quizás de tendencias genéticas, o puede ser externa, recolectando información de sus iguales, de la familia o del mercado.
La duración y profundidad de la búsqueda está determinada por...
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