Empresa

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 9 (2210 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 10 de marzo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
UNITOUR´S

1: ASPECTO LEGAL
Nombre: UNITOUR´S
Razón social: empresa de servicios
Persona jurídica: sociedad comercial, porque con el desarrollo de su objeto social pretende una utilidad.
2: ENFOQUES ADMINISTRATIVOS
Los principios que aplicaremos en la empresa, serán en base a la teoría de Maslow con sus 5 tipos de necesidades a satisfacer:
* Fisiológicas: son la base de la pirámidede las necesidades. Estas necesidades se satisfacen mediante sueldos y prestaciones. Un trabajador que no tenga lo necesario difícilmente puede ser productivo.
* Seguridad: se refiere a la necesidad de las personas de sentirse seguras y protegidas. . Estas necesidades se satisfacen mediante contratos indefinidos, diseño de políticas de ascensos y promociones.
* Afiliación y estima:necesidades afectivas como la asociación, participación y aceptación en el grupo de trabajo. Se satisface mediante actividades culturales, y de integración
* Reconocimiento: surge de la necesidad de que el trabajo sea debidamente reconocido como algo importante. Ascensos, promociones, premios y reconocimientos.
* Autorrealización: con la satisfacción de esta necesidad las personas encuentranun sentido de vida en el trabajo mediante el desarrollo de sus potencialidades. El estado ideal para lograr la automotivación.

Esta teoría la tomamos de la escuela Nehumano-relacionista.

También deseamos aplicar algunos principios de la Escuela Clásica, estos son:

-Autoridad
-Disciplina
-Espíritu de grupo
-División de trabajo
-equidad

3. PROCESO ADMINISTRATIVO
Misión
Unitour´ses una empresa que ofrece viajes a cualquier ciudad de Colombia, los cuales se realizan por medios terrestres con excelente calidad en sus servicios, una ambiente agradable y seguro, en el cual nuestros clientes pueden disfrutar de su comodidad y aprovechar todas nuestros medios de transporte con la mejor atención de nuestro personal capacitado una muy buena opción para llegar a el lugarescogido tranquilo y satisfecho con el viaje.
Además manejamos una excelente línea de autobuses el cual se caracteriza por la comodidad, rapidez, y seguridad; además de que en el viaje nuestros clientes estarán acompañados de un paramédico, un vigilante y un mecánico
Visión
Ser uno de las mejores agencias de viaje, especializada en la seguridad, comodidad y la rapidez al momento de viajarObjetivos
1. Brindar un ambiente agradable.
2. Ofrecer seguridad en nuestros autobuses durante el viaje .
3. Mantener una excelente calidad en nuestros servicios.
4. Tener un buen personal en la atención al cliente.
5. Dar comodidad y bienestar a nuestros clientes
Estrategias
1.1 Atención oportuna y eficiente.
2.1 Excelente confort en nuestros buses, y un buen aseo dentro deellos .
2.2 Tener vehículos que estén dotados con aire acondicionado.
2.3 Tener buen servicio.
2.4 Buena dotación en todos los servicios.
2.5 manejar unos asientos cómodos.
2.6 tener disponible personal capacitado para resolver alguna falla mecánica
3.1 Ofrecer alta seguridad.
3.2 Tener un vigilante en cada autobús.
3.3 Cámaras de vigilancia.
3.4 Instalar alarmas contra incendios.
3.5contratar un mecánico que este en el momento de viajar
4.1 Tener espacio amplio.
4.2 Cobertura médica.
5.1 Capacitar el personal cada 6 meses para que maneje toda la información de manera correcta.
6.1 manejar un precio estándar para los viajeros, vasado en el autobús, y no en el lugar al que se dirija el pasajero.

Motivación e incentivos

- Realizar capacitaciones y seminarios para losempleados llevándolos a diferentes agencias en donde puedan mejorar su calidad en el servicio de nuestros clientes.
- los conductores que se desvíen de la ruta a seguir, serán sancionados con un día menos de descanso.
- Cada mes seleccionar el empleado más puntual dándole un premio.
- Los empleados que tengan un excelente desempeño y lleven un tiempo determinado en la ruta a seguir, pueden ser...
tracking img