Entrevista de profundidad

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  • Publicado : 22 de noviembre de 2010
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CUESTIONARIO PARA UNA ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD PARA EVALUAR LSO SERVICIOS DE LA CAFETERIA
1.- ¿ Aproximadamente cuanto tiempo tiene consumiendo los productos de la cafetería la FINCA ?
2.- ¿ Cualfue el motivo o como empezó a consumir los productos de la cafetería LA FINCA ?
3.- ¿ Para usted que significa dar un servicio de calidad ?
La cafetería LAFINCA se esmera por ofrecer un servicio deexcelencia y calidad
4.- ¿ Es de su agrado el servicio prestado por la cafetería LA FINCA ?
5.- ¿ Usted considera que nuestros vendedores tienen una actitud positiva en sus actividades ?
6.- ¿Considera que la presentación de nuestro personal es la adecuada para brindar el servicio de la cafetería ?
En caso de respuesta negativa
7 .- ¿ Que aspectos son los que usted considera que debe detomar en cuenta nuestro personal ?
Por ultimo y agradeciendo su atención
8 ¿que nos recomendaría para optimizar la calidad de nuestro servicio?.
GRACIAS
Justificación
Preguntas 1 y 2 :Tiene como finalidad dos puntos :
Primer punto : Tiene como finalidad dar pauta al inicio de la entrevista con el cliente
Segundo punto : Nos ayudara a determinar la lealtad del cliente que tiene conla empresa , esto nos será de ayuda para lograr un mejor resultado en la aplicación de nuestra entrevista , ya que solo buscamos la opinión de nuestros clientes mas frecuentes
Pregunta 3 : Se aplicaesta pregunta para que el cliente nos mencione en forma general su concepto de servicio de calidad
PREGUNTAS 4 – 7 : Se aplicaran estas preguntas para saber el concepto que tiene el cliente sobreel servicio que ofrece la cafetería , en ellas tambien podrá expresar las opiniones en contra que pueda llegar a tener del servicio brindado por la cafetería
Pregunta 8 : Por ultimo esta preguntase aplica para que el cliente nos exprese sus ideas sobre comomejorar el servicio que se ofrece en lña cafetería, las respuestas que se obtengan de esta pregunta son para el beneficio de ambas...
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