9na Semana: EVOLUCIÓN del Concepto de Calidad

1. EVOLUCION DE CALIDAD

El concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de las personas yorganizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel desatisfacción del cliente respecto al mismo, como se detalla:

1. Etapa Artesanal.

La calidad era entendida como la realización optima del producto sin importar el costo o esfuerzo para ello; demanera que satisfaga tanto al cliente como al artesano por el trabajo bien hecho e único.

2. Revolución Industrial

El concepto de calidad fue sustituido por el de “producción”, se basaba enla cantidad más no en la calidad. Teniendo como objetivos satisfacer la demanda de bienes (generalmente escasos) y aumentar los beneficios.

3. Segunda Guerra Mundial

Se aseguraba laeficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción. Teniendo como finalidad garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y e el momento preciso.4. Postguerra (Japón)

Se preocupaban por hacer las cosas bien a la primera, minimizando los costos mediante la calidad, siendo competitivo y satisfacer al cliente.

5. Postguerra (resto delmundo)

Se dedicaban a producir, mas cantidad era mejor para satisfacer la gran demanda de bienes que eran escasos originado por la guerra.

6. Control de Calidad

En esta etapa lapreocupación era por el cliente, que recibiera el producto según sus expectativas.

En la producción se originaban fallas en los productos y ocasionaba clientes descontentos, producido por laespecialización de la mano de obra en una determinada área o etapa del proceso que tenia como efecto aburrimiento y apatía en los trabajadores.

Como consecuencia a ello se utilizan técnicas de... [continua]

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"Evolucion del concepto de calidad." BuenasTareas.com. 05, 2010. consultado el 05, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Evolucion-Del-Concepto-De-Calidad/337533.html.