FACTORES RELEVANTES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL POST-PAGO DE LA EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
Páginas: 4 (940 palabras)
Publicado: 20 de febrero de 2015
UNIVERSIDAD TECNICA DE ORURO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“FACTORES RELEVANTES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD DE ATENCION ALCLIENTE DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL POST-PAGO
DE LA EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
ENTEL S.A. REGIONAL – ORURO”
TRIBUNALES: a) LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ
b) LIC. ROSARIOFERNÁNDEZ VERAZAIN
c) LIC. MILTON GUTIERREZ AROSTEGUI
POSTULANTE : JOANNE EDCKA LARA RODRÍGUEZ
FECHA DEFENSA: 29 DE MAYO DE 2006
INTRODUCCIÓN: El mejoramiento de la atención al cliente es algoimportante para las empresas de servicio hoy en día ya que la misma puede marcar la diferencia entre una empresa y otra. Además de que el mejoramiento de la calidad de atención al cliente debe seralgo continuo y no se puede dejar a un lado ni siquiera por un corto espacio de tiempo.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA: La nueva tendencia en empresas que brindan servicios es sin duda la calidad enatención al cliente, la competitividad en empresas de telecomunicaciones, va más allá de tener tecnología de punta, por tanto la calidad en el servicio de atención es sin duda la diferencia que hace alproducto. Por tanto la presente investigación se sustentará en conceptos y técnicas actuales cuyos resultados servirán para mejorar la calidad de atención al cliente en esta empresa.
PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA: Los reclamos de los clientes de la empresa de Telecomunicaciones ENTEL S. A. tienen un promedio de 8 personas por día. Esta empresa no posee una atención al cliente de calidad, situación quese traduce en un problema para la empresa en su afán de mantener y captar mas clientes, considerando que el mercado en que se mueve las telecomunicaciones en Bolivia es un mercado oligopolio donde lascaracterísticas mínimas hacen las diferencia este es el aspecto que interesa y por lo tanto el problema de investigación es planteado así.
OBJETIVOS:
General: - Determinar los factores...
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS
CARRERA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
“FACTORES RELEVANTES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD DE ATENCION ALCLIENTE DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL POST-PAGO
DE LA EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
ENTEL S.A. REGIONAL – ORURO”
TRIBUNALES: a) LIC. MIRTHA GALINDO VASQUEZ
b) LIC. ROSARIOFERNÁNDEZ VERAZAIN
c) LIC. MILTON GUTIERREZ AROSTEGUI
POSTULANTE : JOANNE EDCKA LARA RODRÍGUEZ
FECHA DEFENSA: 29 DE MAYO DE 2006
INTRODUCCIÓN: El mejoramiento de la atención al cliente es algoimportante para las empresas de servicio hoy en día ya que la misma puede marcar la diferencia entre una empresa y otra. Además de que el mejoramiento de la calidad de atención al cliente debe seralgo continuo y no se puede dejar a un lado ni siquiera por un corto espacio de tiempo.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA: La nueva tendencia en empresas que brindan servicios es sin duda la calidad enatención al cliente, la competitividad en empresas de telecomunicaciones, va más allá de tener tecnología de punta, por tanto la calidad en el servicio de atención es sin duda la diferencia que hace alproducto. Por tanto la presente investigación se sustentará en conceptos y técnicas actuales cuyos resultados servirán para mejorar la calidad de atención al cliente en esta empresa.
PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA: Los reclamos de los clientes de la empresa de Telecomunicaciones ENTEL S. A. tienen un promedio de 8 personas por día. Esta empresa no posee una atención al cliente de calidad, situación quese traduce en un problema para la empresa en su afán de mantener y captar mas clientes, considerando que el mercado en que se mueve las telecomunicaciones en Bolivia es un mercado oligopolio donde lascaracterísticas mínimas hacen las diferencia este es el aspecto que interesa y por lo tanto el problema de investigación es planteado así.
OBJETIVOS:
General: - Determinar los factores...
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