Gestion de calidad en centros educativos

1 GESTIÓN DE CALIDAD EN CENTROS EDUCATIVOS

Cuando hablamos de Gestión de Calidad todos tenemos una idea de a qué se refiere (hacer las cosas bien, cumplir objetivos, satisfacer necesidades…), pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de Gestión de Calidad en los centros educativos? Se trata de hacer las cosas mejor no sólo centrándonos en la calidad de la enseñanza, ya que abarca a todas lasactividades y personas del centro.

La metodología más sencilla que representa la Gestión de la Calidad es la siguiente:

1º- Planificamos lo que vamos a hacer

2º- Lo hacemos

3º- Lo verificamos o comprobamos

4º- Mejoramos lo que hemos hecho

Éste ciclo de mejora continua se llama “ Ciclo de Shewhart ó de Deming” ó “Ciclo PDCA ó PHVA”

Eso será la gestión de calidad.

Ahora vamosa centrarnos en:

- ¿Qué significa actualmente la Gestión de la Calidad? Y su posible aplicación a los centros educativos.

- Realizar una autoevaluación (diagnóstico) del centro educativo para elaborar y poner en práctica un Plan de Mejora para el centro.

- Metodología, desarrollo y herramientas para aplicar este Plan de Mejora

En la Gestión de la Calidad está implicadodesde la Administración Educativa (en los centros públicos) ó gerencia (en los privados), pasando por dirección profesorado, personal de administración y servicios, hasta el alumnado y los padres (cada uno dentro de su campo de responsabilidad).

Lo primero para aplicar el plan de Gestión de Calidad es:

1º- Realizar una autoevaluación / diagnóstico del Centro Educativo.

2º- Definir qué cosasse pueden mejorar y priorizarlas para establecer el “Plan de Mejora”.

Hay gran cantidad de definiciones de calidad de las que se puede extraer que:

Lo que persigue es satisfacer las necesidades educativas. Cada centro analiza sus necesidades actuales y futuras (estas necesidades pueden cambiar con el tiempo por lo que deben revisarse periódicamente). Y por último el centro educativo defineunos procesos y los pone en práctica para satisfacer esas necesidades.

Por tanto, podemos definir la Gestión de la Calidad como “el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar el centro educativo en lo relativo a la calidad”.

¿CÓMO APLICAMOS LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL CENTRO EDUCATIVO?

En la actualidad hay dos modelos de Gestión de la Calidad:

1.Norma UNE-EN ISO9000:2000 (de aplicación universal)

2.El Modelo de Excelencia de la Fundación Europea de Gestión de la Calidad – EFQM (de aplicación internacional).

Ambos modelos utilizan como punto de partida una buena definición de los procesos que se desarrollan en el centro educativo.

El proceso tendrá unas entradas, que son las demandas que hacen los grupos de interés al centro educativo y unas salidas,que es el resultado que reciben los interesados.

Una vez que se han identificado los procesos, los tenemos que clasificar en:

-ESTRATÉGICOS: son los que fijan los objetivos, pautas y guias para el resto de los procesos (planificación de la actividad docente, gestión presupuestaria…)

-CLAVE: son los que permiten cumplir los objetivos del centro (enseñanza/aprendizaje, reparto deasignaturas, matrícula…)

-DE SPORTE O APOYO: son los que facilitan los recursos necesarios para el resto de procesos ( transporte, servicio de comedor, plan de formación de profesores, PAS…)

ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORA

¿Qué es el plan de Mejora? Es un instrumento para desarrollar una acción continuada de mejora de la calidad en lo relativo a los procesos y a los resultados de los centroseducativos públicos no universitarios.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PLANES:

- Compromiso entre el centro educativo y todas sus partes interesadas.

- De su desarrollo se espera una mejora en la gestión educativa y en el conocimeinto del centro como organización.

- Debe estar precedido de un diagnóstico donde se explique la situación de partida del centro en relación a las áreas sobre...