Iso 9004

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVESIDAD EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ

1.- Objeto y Referencias
Las normas ISO 9004 están basadas en varias normas que facilitan la orientación para varios sectores. Ahora esta norma 9004:2009 es ahora un documento genérico que pretende ser utilizable como medio para que el sistema de gestión de la calidad avance hacia la excelencia.
Supropósito está basado en ocho principios de gestión de la calidad, entre ellas tenemos el suministrar lineamientos para la aplicación y uso de un sistema de gestión y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de la calidad.
Las normas ISO nacen para el año 1987, como base para las normas Británicas, experimentado su gran crecimiento para la versión 1994 en el año2008.
La principal norma ISO es 9001:2008 que se refiere al sistema de Gestión de la Calidad y Directrices para la mejora del desempeño. Existen muchas normas cada una dependiendo de la necesidad del producto o servicio, la norma 9001 y la 9004 van ligada de la mano, es por ello que nace la que ocupa el tema.
El implementar esta norma ISO 9004:2009 se pretende alcanzar no sólo lasatisfacción de los clientes de la organización, sino también de todas las parte interesadas, incluyendo al personal, a los propietarios, accionistas e inversionistas, proveedores y socios y la sociedad en su conjunto.
Las normas ISO 9004 se encargan de proporcionar recomendaciones para mejorar el desempeño de las organizaciones.
ISO 9004 no es certificable, proporciona orientación sobre unrango más amplio de objetivos que la norma ISO 9001, y se recomienda como una guía para aquellas organizaciones cuya alta dirección desee ir un más allá de ISO 9001.

2.- Gestión para el éxito sostenido de una organización
La organización puede lograr el éxito sostenido satisfaciendo de manera coherente las necesidades y expectativas de sus partes interesadas, de manera equilibrada, a largoplazo.

El entorno de una organización sufre cambios de manera continua y es incierto y para lograr el éxito sostenido de su alta dirección debería:

• Tener una planificación con perspectivas a largo plazo

• Realizar un seguimiento constante y analizar regularmente el entorno de la organización

• Identificar todas sus partes interesadas pertinentes, evaluar sus impactosindividuales potenciales sobre el desempeño de la organización, así como determinar la manera de satisfacer sus necesidades y expectativas de modo equilibrado.

• Comprometer continuamente a las partes interesadas y mantenerlas informadas acerca de las actividades y planes de la organización

• Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores, aliados y otras partes interesadas• Utilizar una amplia variedad de enfoques, incluyendo la negociación y la mediación, para equilibrar las necesidades y expectativas de las partes interesadas, que a menudo están en competencia

• Identificar los riesgos asociados a corto y largo plazo y desplegar una estrategia global en la organización para mitigarlos

• Preveer las futuras necesidades de recursos (incluyendolas competencias requeridas de sus personas)

• Establecer los procesos adecuados para lograr la estrategia de la organización, asegurándose de que son capaces de responder rápidamente a las circunstancias cambiantes

• Evaluar regularmente el cumplimiento de sus planes y procedimientos vigentes y tomar las acciones correctivas y preventivas apropiadas

• Asegurarse de que laspersonas en la organización tienen oportunidades de aprender en su propio beneficio, así como para mantener la vitalidad de la organización y

• Establecer y promover procesos para la innovación y para la mejora continua.

3.- El entorno de la Organización

Estará sometido a cambios continuamente, independientemente de su tamaño (grande o pequeña), sus actividades y productos, o su...