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CALIDAD
La calidad de una empresa está sujeta en su gestión a un factor muy importante que se refleja en la calidad del desempeño del SISTEMA HUMANO, cada tarea en cada puesto de trabajo, es parte de la integración en la producción, calidad y competitividad, prevención y medio ambiente, "ANALIZAMOS NUESTROS PUESTOS".
Factores relacionados con la calidad:
Para conseguir una buena calidad en elproducto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes (dimensiones básicas de la calidad):
1. Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al producto o servicio.
2. Dimensión humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas.
3. Dimensión económica: intenta minimizar costes tanto para el cliente como para la empresa.
Otrosfactores relacionados con la calidad son:
* Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece.
* Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
* Precio exacto (según la oferta y la demanda del producto).
Aseguramiento de la calidad
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir ycontrolar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
* En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. La introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a la zaga de lamanufactura, quizá tanto como una década.
* Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Sólo en últimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva.
* Aseguramiento de la calidad en manufactura: Garantizar la calidad de manufacturaestá en el corazón del proceso de la administración de la calidad. Es en este punto, donde se produce un bien o servicio, donde se "ínter construye" o incorpora la calidad.
* La administración o Serénela general, en las que están los grupos de finanzas y ventas, tiene la responsabilidad general de planear y ejecutar el programa de aseguramiento de la calidad.
Sistema de aseguramiento internoo de gestión interna de la calidad
Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno de la calidad son:
* UNE EN ISO 9000“Sistemas de la calidad. Normas para la Gestión de la Calidad y el aseguramiento de la Calidad”.
* UNE EN ISO 9004“Gestión de la Calidad y elemento de un Sistema de la Calidad”.
* LAQI 1000 "Latin American Quality Institute -Instituto de Desarrollo de Normas y Padrones de Calidad más importante de Latinoamérica" Latin American Quality Institute certifica a los Gerentes de Calidad de las principales organizaciones Latinoamericanas con el certificado de "Quality Assurance Manager".
Sistema de aseguramiento externo
Razones para asegurar la calidad externamente:
* Mejoramiento interno.
* Razones comerciales“marketing”.
* Control y desarrollo de proveedores.
* Exigencias legales o de nuestros clientes.
* Como primer paso hacia una Gestión Excelente.
Calidad en el diseño y en el producto
Para obtener productos y servicios de calidad, debemos asegurar su calidad desde el momento de su diseño. Un producto o servicio de calidad es el que satisface las necesidades del cliente, por esto, paradesarrollar y lanzar un producto de calidad es necesario:
* Conocer las necesidades del cliente.
* Diseñar un producto o servicio que cubra esas necesidades.
* Realizar el producto o servicio de acuerdo al diseño.
* Conseguir realizar el producto o servicio en el mínimo tiempo y al menor costo posible.
Diseño
El diseño de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas:
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