Liderazgo en servicio

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CULTIVAR EL LIDERAZGO EN SERVICIO

Sin liderazgo y sin inspiración, la mediocridad prevalece.

Una clave para sobrevivir y prosperar en estos tiempos competitivos es conseguir clientes y luegoconservarlos. Las organizaciones de hoy en día se preocupan por garantizar la satisfacción total del cliente, a través de un liderazgo de servicio que provea a la organización de una visión y direcciónclara en cuanto al servicio que se quiere prestar, esto no indica que el servicio se logra “manejando a los colaboradores, sino que es necesario contar con una persona que tenga una visión excelentede su trabajo en la cual valga la pena creer, que brinde una energía emocional, que genere compromiso y que sirva de inspiración para las demás personas de la Organización.

Una de las medidas másimportantes que debe tomar la Organización para lograr la calidad en el servicio es desarrollar valores y destrezas para lograr el liderazgo en servicio, y para ser un buen líder en servicio, senecesita: fomentar el aprendizaje para el liderazgo, confiar en las personas, promover a aquellos colaboradores que muestren espíritu emprendedor para con el servicio y la organización, además, debe impulsara que cada empleado asuma responsabilidades y participe en la mejora del servicio, debido a que, esto estimula el liderazgo.

Los líderes de servicio deben poseer cualidades esenciales quepromuevan el deseo de la Organización de ofrecer un servicio sobresaliente, tales como:

Visión de Servicio: Distingue a una empresa de sus competidores en su segmento del mercado. La visión de serviciotiene tres columnas fundamentales: 1) el mercado es la clientela que buscan una conveniencia del producto y un servicio que no se encuentran en los lugares corrientes; 2) las personas gastan su dineroen lugares donde se sientan a gusto y 3) establecer un vinculo estrecho con los clientes es una estrategia clave en el negocio.

Creer en otros: “Ninguna regla en el mundo sirve para aflorar lo...
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