Marketing de experiencias

Titulo Marketing de experiencias: una técnica para mantener clientes fieles.

Copete: Crear y dar seguimiento constante a las experiencias del cliente requiere por parte de la empresa de uncompromiso a largo plazo en adecuar constantemente a los nuevos y cambiantes requerimientos del cliente.

Quizás una de las características más actuales de esta actividad, es que los consumidores, seanestos turistas o no, son cada vez más exigentes, tienen más y variadas experiencias, conocen, y por ende, saben lo que quieren al momento de consumir. Esta característica es muchas veces comentada porlos turistas que visitan nuestros destinos turísticos –y por ende usan sus empresas – como un elemento donde debemos mejorar.
Una “reacción” bastante típica en este sentido de las empresas es buscarmecanismos que favorezcan generar experiencias agradables y memorables. Un camino cada vez más usado en este sentido es orientar la empresa hacia lo que se conoce como marketing de experiencias. Elmismo se basa en una cuidadosa orquestación de todas las pistas que el cliente le ofrece a la empresa para que con los diferentes recursos que la empresa puede manejar, se combinen para dar lugar a laexperiencia total que el cliente va a valorar y recomendar. Esa experiencia es la que va a ser el verdadero valor diferenciador para el cliente.
En definitiva implica un cambio de cultura empresaria quedeja el antiguo enfoque del marketing basado en el "hacer y vender" y tiende a desarrollar un nuevo enfoque basado en el "sentir y responder". Evidentemente todos los centros turísticos argentinos notienen el mismo nivel de desarrollo: aun muchos destinos tienen un importante faltantes de oferta turística, pero la gran cantidad de proyectos en marcha y los nuevos destinos que se presentan en elmercado suman nuevos elementos que obligan a cambiar y mejorar en función del cliente.
Uno de los problemas de desarrollar este tipo de estrategias es que estamos tratando con clientes, es decir...