Mkt estrategico

Unidad 1 – Clase 2

REPASO DE CONCEPTOS DE MARKETING
Introducción Repaso de temas generales del Marketing Herramientas de marketing

Recordando

Producto
En la medida que tengamos algo que ofrecer, que puede satisfacer una necesidad, estaremos frente a un producto. En general, los productos se pueden ofrecer para su adquisición, uso o consumo.

Servicio
En algunos casos se hace ladistinción de servicios a productos que son intangibles y cuyo cliente no adquiere la propiedad. De esta forma, se entiende el concepto producto como algo más global, que puede ir desde un tarro de salsa de tomates, hasta pagar por un curso online, un viaje, un servicio profesional, etc.

Producto
El producto o los productos que la empresa ofrece marcan el tipo de industria a la que sepertenece. Por ende un producto puede dar señales de cuáles son las competencias directas en función de empresas del mismo rubro o empresas que satisfagan las mismas necesidades. Otro punto a tener presente es la diversidad de oferta. Esta puede ir desde un solo producto, distintos productos que apuntan al mismo beneficio, distintos productos que apuntan a beneficios secuenciales o relacionados, oproductos no relacionados. En base a los anterior se puede identificar en qué negocios está la empresa y definir cómo organizarlos.

Producto

Si bien se realiza un producto, los consumidores ven beneficios. La oferta de valor que la empresa entrega a sus clientes es una mezcla entre productos tangibles y servicios. Por ejemplo: un restaurant comercializa ciertos platos, pero a su vez también “vende”una atención, estilo, distinción, etc. Desde el punto de vista del cliente, la palabra es: experiencia.

Producto/Experiencia
Existen muchas industrias cuyo beneficio principal va asociado a la experiencia (Disney), sin embargo, hoy en día, muchas buscan formas de diferenciación a través de una experiencia sin igual. Hoy se habla de marketing de experiencias, donde se trata de comunicar,fortalecer marcas, generar mayor lealtad en los clientes. El diseño de experiencias puede comenzar antes de la entrega del servicio y terminar mucho después. Por tanto, se deben diseñar las experiencias teniendo en cuenta:
Después Durante Antes

Producto/Experiencia
EJERCICIO 1. Busque información sobre la tienda Abercrombie & Fitch e
indique cómo genera experiencias al usuario y cómo ésta esbeneficiosa desde la lógica del Marketing.

2. Identifique lugares en Santiago que se distingan por la experiencia
que ofrecen: (a) ¿Cuál es la experiencia entregada? (b) ¿Es posible identificar consideraciones antes, durante y después en su diseño? (c) ¿Cómo se logra/construye la experiencia?

Producto/Niveles

PRODUCTO Beneficio Básico Disponer de autos para venta

PRODUCTO AUMENTADOBeneficios Adicionales Financiamiento, garantía, permiso de circulación incluido, etc.

Muchas veces el producto es elegido por el producto aumentado, que va desde: formas de entrega, financiamientos, servicios de garantía o postventa.

Producto/Niveles
Aspectos Añadidos
Aspectos Formales
Producto Real
Calidad Marca Garantía Servicio Post-venta Mantenimiento Envase Instalación FinanciamientoProducto Aumentado
Entrega

Beneficios Básicos
Estilo / Diseño

Fuente: Adaptado Philip Kotler

Precio
Todas las empresas necesitan fijar precios, aunque sean de referencia. Las empresas fijan el precio dentro de un rango determinado por la competencia. Deciden el precio de acuerdo al lugar que desean ocupar en el Mercado. Es muy importante tener esto último presente ya que muchosdeciden el precio sólo por los costos.

Correcta fijación del Precio
Es necesario tener en cuenta: -las características de la empresa desde la lógica de los costos. -las valoraciones. - sensibilidades de los clientes. -lo que puede o no hacer la competencia. Además, desde la lógica del Marketing, es necesario tener claro cuál será el lugar que se quiere ocupar en la mente del consumidor....