Plan estrategico
Páginas: 11 (2712 palabras)
Publicado: 17 de septiembre de 2010
ALMACENES “TU TALLA”
Caso
Almacenes “Tu Talla” es una tienda departamental y de autoservicio exclusivamente de ropa de todo tipo, está ubicada en el centro de una ciudad pequeña en el Estado de Puebla por ya casi quince años. Esta tienda ha sido la única en su tipo desde su fundación y hasta la fecha. Dado que los dueños son de la misma ciudad han desarrollado un sistema de atención alcliente muy especial ya que consideran que “Tu Talla” debe ser una empresa para esa ciudad solamente. Este sistema de atención al cliente incluye lo que es apartado de mercancía, pago a crédito con tasas muy bajas de interés, y descuento por pagos al contado o por adelantar los pagos diferidos. Así también, gran parte de la mercancía es traída por los dueños, que también son los administradores, ya seade la capital del país, y en ocasiones del extranjero (Estados Unidos); esto los ha llevado a desarrollar otro tipo de servicio al cliente que es el de pedidos exclusivos, es decir, se pueden hacer solicitudes de ropa en tallas o modelos especiales y se les consigue. Esto en ocasiones ha generado que no solo se venda ropa en el almacén, ya que se les ha encargado regalos de temporada y algunosotros accesorios; pero estos otros artículos se han vendido solo por temporada y sin ninguna regularidad. En algunas ocasiones se ha propuesto el que “Tu Talla” cuente con un catálogo de artículos, pero dado que éstos cambian muy seguido, nunca ha prosperado esta idea.
La ciudad en donde se encuentra ubicada “Tu Talla” se dedica en gran parte a la producción de flor, y a explotar los lugaresnaturales con que cuenta a sus alrededores, aunque últimamente también se ha acentuado la actividad de migrantes hacia el extranjero en calidad de indocumentados.
La tienda abre todos los días de 9:00 a 20:00 hrs. y cuenta con estacionamiento gratis para los clientes.
Desde que abrió “Tu Talla” ha generado utilidades, y año con año estás van aumentando, aunque en ocasiones no son muy buenas lasventas (por ejemplo cuando ha habido devaluación u otras causas) siempre ha manejado números negros en sus estados financieros. De hecho esto ha permitido que se hayan ido comprando otros inmuebles que estaban junto a la tienda original con el objeto de ir agrandando la tienda; al día de hoy “Tu Talla” es un edificio de tres plantas, ubicado en esquina de más o menos 50 por 25 metros.Actualmente la administración (cuerpo directivo) de esta tienda está encabezada por los dueños, un matrimonio de alrededor de 55 años de edad y algunas otras personas que contribuyen a la toma de decisiones importantes; aunque claro que la última decisión siempre es tomada por los dueños. Se debe reconocer que estos últimos son personas abiertas al cambio y a escuchar y recibir retroalimentación, de ahíque tengan el éxito que hoy reportan.
Algunas de las otras personas que contribuyen a las decisiones son socios del negocio pero muy minoritarios, entre todos ellos llegarán a representar un 30% del total del negocio.
Cada dos semanas se reúne el cuerpo directivo para estudiar situaciones excepcionales y analizar la situación en general. Se aproxima la fecha de generar el plan para elsiguiente año que inicia en dos meses y por lo tanto cada uno de los integrantes trae información relevante para generar dicho plan.
A iniciativa de uno de los integrantes del cuerpo directivo, se ha invitado a un consultor de un despacho de renombre de la capital, para ver si es contratado en función a las recomendaciones que haga al equipo.
SE PIDE
1. Realizar un análisis de la situacióninterna y externa de “Tu Talla”
2. Definir posibles problemas y jerarquizarlos por orden de importancia
3. Definir las estrategias para atacar cada uno de los problemas
4. Describir la manera en que se comprobaría que las estrategias están dando resultado
PERSONA 1: DUEÑO DE LA TIENDA
IMPORTANTE: Debes compartir con el resto del grupo la información que llevas a la junta y tu misión...
Caso
Almacenes “Tu Talla” es una tienda departamental y de autoservicio exclusivamente de ropa de todo tipo, está ubicada en el centro de una ciudad pequeña en el Estado de Puebla por ya casi quince años. Esta tienda ha sido la única en su tipo desde su fundación y hasta la fecha. Dado que los dueños son de la misma ciudad han desarrollado un sistema de atención alcliente muy especial ya que consideran que “Tu Talla” debe ser una empresa para esa ciudad solamente. Este sistema de atención al cliente incluye lo que es apartado de mercancía, pago a crédito con tasas muy bajas de interés, y descuento por pagos al contado o por adelantar los pagos diferidos. Así también, gran parte de la mercancía es traída por los dueños, que también son los administradores, ya seade la capital del país, y en ocasiones del extranjero (Estados Unidos); esto los ha llevado a desarrollar otro tipo de servicio al cliente que es el de pedidos exclusivos, es decir, se pueden hacer solicitudes de ropa en tallas o modelos especiales y se les consigue. Esto en ocasiones ha generado que no solo se venda ropa en el almacén, ya que se les ha encargado regalos de temporada y algunosotros accesorios; pero estos otros artículos se han vendido solo por temporada y sin ninguna regularidad. En algunas ocasiones se ha propuesto el que “Tu Talla” cuente con un catálogo de artículos, pero dado que éstos cambian muy seguido, nunca ha prosperado esta idea.
La ciudad en donde se encuentra ubicada “Tu Talla” se dedica en gran parte a la producción de flor, y a explotar los lugaresnaturales con que cuenta a sus alrededores, aunque últimamente también se ha acentuado la actividad de migrantes hacia el extranjero en calidad de indocumentados.
La tienda abre todos los días de 9:00 a 20:00 hrs. y cuenta con estacionamiento gratis para los clientes.
Desde que abrió “Tu Talla” ha generado utilidades, y año con año estás van aumentando, aunque en ocasiones no son muy buenas lasventas (por ejemplo cuando ha habido devaluación u otras causas) siempre ha manejado números negros en sus estados financieros. De hecho esto ha permitido que se hayan ido comprando otros inmuebles que estaban junto a la tienda original con el objeto de ir agrandando la tienda; al día de hoy “Tu Talla” es un edificio de tres plantas, ubicado en esquina de más o menos 50 por 25 metros.Actualmente la administración (cuerpo directivo) de esta tienda está encabezada por los dueños, un matrimonio de alrededor de 55 años de edad y algunas otras personas que contribuyen a la toma de decisiones importantes; aunque claro que la última decisión siempre es tomada por los dueños. Se debe reconocer que estos últimos son personas abiertas al cambio y a escuchar y recibir retroalimentación, de ahíque tengan el éxito que hoy reportan.
Algunas de las otras personas que contribuyen a las decisiones son socios del negocio pero muy minoritarios, entre todos ellos llegarán a representar un 30% del total del negocio.
Cada dos semanas se reúne el cuerpo directivo para estudiar situaciones excepcionales y analizar la situación en general. Se aproxima la fecha de generar el plan para elsiguiente año que inicia en dos meses y por lo tanto cada uno de los integrantes trae información relevante para generar dicho plan.
A iniciativa de uno de los integrantes del cuerpo directivo, se ha invitado a un consultor de un despacho de renombre de la capital, para ver si es contratado en función a las recomendaciones que haga al equipo.
SE PIDE
1. Realizar un análisis de la situacióninterna y externa de “Tu Talla”
2. Definir posibles problemas y jerarquizarlos por orden de importancia
3. Definir las estrategias para atacar cada uno de los problemas
4. Describir la manera en que se comprobaría que las estrategias están dando resultado
PERSONA 1: DUEÑO DE LA TIENDA
IMPORTANTE: Debes compartir con el resto del grupo la información que llevas a la junta y tu misión...
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