Procesos administrativos

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NUCLEO LARA

LA GESTION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA TAQUILLA DE PASO ETESCA DEL CENTRO COMERCIAL LAS TRINITARIAS DE BARQUISIMETO ESTADO LARA

Autor: Rodríguez Haisquel Tutor: López CarmenBarquisimeto, Junio 2011

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
UNEFA NUCLEO LARA

LA GESTION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LA TAQUILLA DE PASO ETESCA DEL CENTRO COMERCIAL LAS TRINITARIAS DE BARQUISIMETO ESTADO LARA
(Estudio presentado como requisito para optar el grado de LIC.EN ADMINISTRACION Y GESTION MUNICIPAL)

Autor: Rodríguez Haisquel Tutor: López Carmen

Barquisimeto, Junio 2011
Índice

Índice………………………………………………………………...……………….3
Resumen……………………………………………………………………………..5
Capitulo I El Problema………………………………………………………….…..6
Planteamiento del problema……………………………………………………….6
Objetivos de la investigación………………………………………………………9
Objetivogeneral……………………………………………………………………..9
Objetivo especifico………………………………………………………………...10
Justificación e importancia……………………………………………………….10
Alcances y limitaciones……………………………………………………………13
Capitulo II Marco Teórico…………………………………………………………14
Antecedentes de la investigación………………………………………………14
Bases teóricas……………………………………………………………………..19
Bases legales………………………………………………………………………31
Definición detérminos…………………………………………………………….32
Sistema de variable………………………………………………………………..34
Capitulo III Marco Metodológico……………………………………………..…..36
Naturaleza y diseño de la Investigación………………………………………...36
Población y muestra……………………………………………………………….38
Técnicas e Instrumentos de recolección de datos……………………………..39
Validez del instrumento…………………………………………………………...41
Confiabilidad delinstrumento……………………………………………………42
Técnicas de Análisis de Datos…………………………………………………...42
Referencias………………………………………………………………..……….44
Anexos………………………………………………………………………………47

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NUCLEO LARA
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACION

LA GESTION DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOSEN LA TAQUILLA DE PASO ETESCA DEL CENTRO COMERCIAL LAS TRINITARIAS DE BARQUISIMETO ESTADO LARA
Autora: Rodríguez Haisquel
Tutor: López Carmen
Año: 2011
RESUMEN
El presente trabajo esta orientado a analizar los procesos administrativos para el mejoramiento de la gestión de la Taquilla ETESCA, ubicada en el centro comercial Las Trinitarias Barquisimeto Estado Lara. Dicho trabajo estaenmarcada en una investigación de campo bajo la modalidad descriptiva, la población se conformó por la totalidad de los empleados que allí elaboran y su respectivo dueño. Como instrumento de recolección de datos se aplicó dos cuestionarios, se procedió al análisis de los mismos mediante la elaboración de gráficos donde se presenta cada indicador representados por el cuestionario utilizado, elcuestionario fue sometido a una validación por medio de juicio de tres (3) expertos, dos (2) en el área temática y uno (1) en la metodología. Los resultados obtenidos permitieron determinar que la empresa no posee objetivos corporativos definidos y también se pudo presenciar que requiere de estrategias que optimice la gestión de sus procesos administrativos logrando una mayor estabilidad.
Descriptores:Gestión, Procesos Administrativos
CAPITULO I
EL PROBLEMA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Con el tiempo las naciones han vivido diferentes momentos históricos que van desde los inicios hasta la hazaña de la independencia, convirtiéndose en naciones libres por sus recursos naturales y humanos. Dichas naciones diseñaron planes para llegar a ser líderes y ejemplo para...