Recepción Hotel
Páginas: 5 (1009 palabras)
Publicado: 21 de junio de 2016
Universidad Dominicana O&M
Estudiante
Juan Carlos Mata Capellán 15-SATN-6-018
Asignatura
Adminitración De Empresas Turisticas
Tema:
Recepción del hotel
Introducción
La recepción es uno de los lugares más importantes del hotel para el huésped y el mismo hotel.
En este lugar el huésped se registra, se solucionan varios de sus problemas, recibe información del hotel y deldestino, recibe y entrega recados, etc.
Para el hotel es muy importante, por que controla los registros de los huéspedes, vende servicios del hotel, controla paquetes y planes de estancia y obtiene información muy valiosa para la organización.
El Departamento de Recepción
El Departamento de Recepción es el corazón del negocio hotelero, es donde se supervisa el número dehabitaciones disponibles, se registra a los huéspedes, se hacen las reservas, se registran las salidas y se asignan las habitaciones y las llaves. En la recepción también se hacen funciones de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación. En recepción se responde a las preguntas de los huéspedes acerca de las actividades delhotel y se proporciona información acerca de los restaurantes y atracciones cercanos.
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, télex, fax, carta,etc., si hace reserva antes de su llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Losprofesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales.
El número de individuos que trabajan en recepción, y el que sus tareas sean más o menos específicas,depende del tamaño del hotel. Los hoteles y hoteles de carretera más pequeños puedes tener a una persona en cada turno que realiza todas las funciones de recepción. Más frecuentemente, un jefe de recepción supervisa a un grupo de empleados, cuyas funciones se desceben a continuación:
El Jefe de Recepción
El Jefe de Recepción se encarga de toda la actividad de gestión en el área en sus tresdimensiones: Administrativo, Técnico y Social.
Funciones
•Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
•Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.
•Asistir al departamento de Recursos Humanos y a lagerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de Recepción.
•Capacitar al personal a su cargo en aspectos operativos del área de Recepción, atención al cliente y normas de seguridad, según procedimientos del establecimiento.
•Supervisar el desempeño del personal a su cargo, según procedimientos del establecimiento
•Supervisar las acciones delpersonal a su cargo relativo a la atención del cliente, considerando el cumplimiento de los procedimientos y las reglas de cortesía.
•Autorizar bloqueos, prolongación de estadías, salidas tardías y cortesías a los huéspedes considerando los procedimientos del establecimiento.
•Controlar que se efectúen los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes, basándose en lo dispuesto por la...
Universidad Dominicana O&M
Estudiante
Juan Carlos Mata Capellán 15-SATN-6-018
Asignatura
Adminitración De Empresas Turisticas
Tema:
Recepción del hotel
Introducción
La recepción es uno de los lugares más importantes del hotel para el huésped y el mismo hotel.
En este lugar el huésped se registra, se solucionan varios de sus problemas, recibe información del hotel y deldestino, recibe y entrega recados, etc.
Para el hotel es muy importante, por que controla los registros de los huéspedes, vende servicios del hotel, controla paquetes y planes de estancia y obtiene información muy valiosa para la organización.
El Departamento de Recepción
El Departamento de Recepción es el corazón del negocio hotelero, es donde se supervisa el número dehabitaciones disponibles, se registra a los huéspedes, se hacen las reservas, se registran las salidas y se asignan las habitaciones y las llaves. En la recepción también se hacen funciones de controlar, coordinar, gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación. En recepción se responde a las preguntas de los huéspedes acerca de las actividades delhotel y se proporciona información acerca de los restaurantes y atracciones cercanos.
El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, télex, fax, carta,etc., si hace reserva antes de su llegada.
La primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría de los clientes. La primera, debido a que el ser humano siempre se deja impresionar fácilmente por las imágenes, ésta va a predisponer a la mayoría de la clientela a favor o en contra del establecimiento según haya sido favorable o desfavorable para cada cliente.
Losprofesionales de este departamento para causar una buena impresión deben estar uniformados y aseados, guardar una compostura correcta que no resulte desagradable al cliente, atendiendo con rapidez y seguridad en su trabajo a cada una de las personas que se acerquen al mostrador y siendo serviciales.
El número de individuos que trabajan en recepción, y el que sus tareas sean más o menos específicas,depende del tamaño del hotel. Los hoteles y hoteles de carretera más pequeños puedes tener a una persona en cada turno que realiza todas las funciones de recepción. Más frecuentemente, un jefe de recepción supervisa a un grupo de empleados, cuyas funciones se desceben a continuación:
El Jefe de Recepción
El Jefe de Recepción se encarga de toda la actividad de gestión en el área en sus tresdimensiones: Administrativo, Técnico y Social.
Funciones
•Distribuir y asignar funciones al personal de recepción teniendo en cuenta los pronósticos de ocupación y movimientos de huéspedes individuales y grupales.
•Articular el trabajo del sector con los demás departamentos del hotel considerando los requerimientos de atención continua al huésped.
•Asistir al departamento de Recursos Humanos y a lagerencia del hotel en la organización, toma de personal y reasignación de funciones relativas al área de Recepción.
•Capacitar al personal a su cargo en aspectos operativos del área de Recepción, atención al cliente y normas de seguridad, según procedimientos del establecimiento.
•Supervisar el desempeño del personal a su cargo, según procedimientos del establecimiento
•Supervisar las acciones delpersonal a su cargo relativo a la atención del cliente, considerando el cumplimiento de los procedimientos y las reglas de cortesía.
•Autorizar bloqueos, prolongación de estadías, salidas tardías y cortesías a los huéspedes considerando los procedimientos del establecimiento.
•Controlar que se efectúen los créditos y débitos en las cuentas de los huéspedes, basándose en lo dispuesto por la...
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