Recursos humanos

Alumna:
miguel alonso flores herrera

Materia:

Administración del personal.

Docente:

Cesar Alberto Camacho Villavicencio.

Empresa:

ADO

Villahermosa Tabasco, 11 de Diciembre del 2010

Objetivos de ADO:

“Proporcionar a nuestros clientes soluciones para la transportación de su persona o de terceros en servicios especiales al mejor precio ofreciendo puntualidad,seguridad, trato, confort y limpieza, logrando la productividad de la empresa y la permanencia y desarrollo de su personal.”

"Comercializar espacios en las terminales e instalaciones del Grupo ADO, asegurando la satisfacción del cliente mediante una operación de excelencia, basada en procesos de mejora continua, garantizando una rentabilidad competitiva.”

ADO es una empresa interesada porsatisfacer totalmente las necesidades de sus clientes, dirigiendo sus esfuerzos a la plena realización de cada uno de ellos.

Misión.- Transportar personas y a sus bienes, asegurando la satisfacción de los clientes, accionistas, colaboradores y sociedad.

Visión.- Ser la empresa líder que brinde a sus clientes soluciones integrales haciendo de su viaje una experiencia única de servicio.Política.- “Satisfaciendo al cliente haciendo bien las cosas a la primera”

Filosofía de Servicio.- “La entrega consiste de experiencias satisfactorias a nuestros clientes, no una vez, ni dos veces “siempre”, cubrir sus necesidades y superar sus expectativas. Al cliente hay que darle MÁS”

Estrategias:
Para ADO la puntualidad es un pilar muy importante, por eso todos los que trabajan en estaempresa lo hacen de manera coordinada para cumplir con los más altos estándares de puntualidad.
Todo el personal en puntos de venta está capacitado en la Escuela de Trato Personalizado, cuyo lema es: “Pasión por servir”.
Las unidades cuentan con la más avanzada tecnología en entretenimiento abordo, donde los pasajeros pueden disfrutar de una gran variedad de películas y documentales de la másalta calidad en audio y video; de igual manera están equipados con la máxima tecnología en transportación terrestre, como su sistema de copiloto satelital que monitorea metro a metro la conducción de la unidad.
Los conductores están en constante capacitación, para lograr los más altos estándares en seguridad.
Sólo ADO cuenta con pistas de prueba para someter a los conductores y unidades asituaciones extremas o controladas.
Cuenta con un equipo humano que se encuentra a disposición las 24 horas, adaptándose a las necesidades de servicio y ofreciendo alternativas óptimas en tiempo.
Llevan a cabo el proceso de planeación, control y operación del movimiento.

Tabla de Planeación Estratégica de Grupo ADO.-

Desempeño:

Grupo ADO es una de las empresas líderes enMéxico en el autotransporte de pasajeros a nivel nacional con casi 70 años de experiencia. Cuenta con 2 divisiones de autotransporte:

• Foráneo
• Especializado.
Actualmente, ADO, se considera como una de las empresas de mayor importancia en el autotransporte mexicano, debido a su excelencia en el servicio, frecuentes innovaciones positivas para el usuario y la seguridad que a estosse les brinda.
Su parque vehicular está compuesto por autobuses con la más alta tecnología y de las marcas más reconocidas en el mercado mundial. Mensualmente transporta a millones de pasajeros, teniendo una importante cobertura geográfica en el Sureste y Golfo de México.

La siguiente tabla muestra los diversos estados que cubren las rutas de GRUPO ADO.

1. Disponibilidad de losrecursos

Los servicios del Grupo ADO se ofrecen a través de más de 35 marcas (locales, nacionales e internacionales).

Así como se presenta la gran gama de camiones y marcas con los que cuenta GRUPO ADO, igualmente cuenta con una gran disponibilidad de recursos humanos y bien, con un adecuado presupuesto financiero para la distribución monetaria en tiempos determinados para cubrir...