Reingenieria de procesos

INTRODUCCIÓN

La Reingeniería de Procesos, o BPR (Business Process Reeingeniering), puede
considerarse como una de las ya mencionadas herramientas de gestión. De hecho, se
trata de una de las más recientes puesto que aparece a finales de la década de los
ochenta, de la mano de dos autores: Michael Hammer y James Champy . En capítulos
posteriores veremos que la BPR no es, ni mucho menos,la única de estas herramientas
de gestión que goza de importancia y aplicación práctica, sino que existen otras de
cierta relevancia de entre las que destaca TQM (Total Quality Management), o lo que
es lo mismo, Gestión de la Calidad Total. De hecho, ya veremos que hay bastantes más
mecanismos de ayuda a la gestión cristalizados en doctrinas de diversas características y
ámbitos deaplicación.

La BPR, como una más de las nuevas herramientas de gestión, debe entenderse
como una reacción al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar
soluciones que permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que
supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz
de la realidad empresarial.

A continuación entraremosde lleno en las características más importantes de la
BPR, analizando detalladamente las mismas, y estudiaremos algunos de los conceptos
introducidos por Hammer y Champy a partir de los cuales se sustenta la Reingeniería de
Procesos. No obstante, este capítulo y el siguiente no serán los últimos en los que
hablemos de la BPR, ya que en el capítulo destinado a analizar el resto de lasherramientas de gestión modernas, destacando TQM, estableceremos una comparación
directa entre la Gestión de la Calidad Total y la Reingeniería de Procesos.

Desarrollo

Reingeniería de Procesos:
Lo primero que debemos hacer es definir la reingeniería. La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa, lo cual implica volver a crear y configurarde manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos de lograr incrementos significativos, y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad, productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.
Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones lógicamente relacionadas entre sí que, a partir de una ovarias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido
Comprendiendo qué es un proceso y cómo este forma parte integral de las empresas e instituciones, cualesquiera sea su naturaleza, es posible entonces llegar a una definición.

Hammer y Champy definen a la reingeniería deprocesos como “la reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez” (Fuente: Institute of Industrial Engineers, "Más allá de la Reingeniería", CECSA, México, 1995, p.4)

Por lo tanto se trata de una re concepción fundamental y una visión holística de una organización.Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo.

La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivasosadas, con base en los avances tecnológicos. como por ejemplo en Coca Cola.

En, General:
La Reingeniería de Procesos (Business Process Reengineering) es una herramienta gerencial mediante la cual se rediseñan radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramáticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad.
La reingeniería, en su actual acepción, tuvo su origen...