Reingenieria de procesos

TRABAJO DE INVESTIGACION SOBRE:
LA REINGENIERIA DE LOS PROCESOS

INDICE
1. INTRODUCCIÓN
2. REINGENIERIA DE LOS PROCESO
2.1. Definición
3. ETAPAS DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS
3.1. PREPARACIÓN DE LA REINGENIERIA
3.1.1. Determinar la necesidad
3.1.2. Crear consejo ejecutivo
3.1.3 Capacitar al equipo
3.1.4. Planificar el cambio
3.2. IDENTIFICAION DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS3.2.1. Realizar el modelo de clientes
3.2.1.1. Modelización de los clientes
3.2.1.2. Medición de prestaciones y análisis del tiempo de ciclo
3.2.2. Creación del mapa de procesos
3.2.2.1. Definir entidades
3.2.2.2. Modelizar los procesos
3.2.2.3. Determinar las actividades
3.2.2.4. Ampliar el modelo de procesos
3.2.3. Relaciones y priorización de los procesos
3.2.3.1. Relacionar laorganización, con las actividades
3.2.3.2. Relacionar los recursos, con las actividades
3.2.3.3. Priorizar los procesos

3.3 VISIÓN DE LA REINGENIERIA DE PROCESOS
3.3.1. Entender el proceso actual
3.3.1.1. Entender la estructura del proceso
3.3.1.2. Entender el flujo del proceso
3.3.1.3. Identificar las actividades de valor añadido
3.3.2. Establecer medidas clave
3.3.2.1. Realizarbenchmarketing del rendimiento
3.3.2.2. Determinar los conductores de rendimiento
3.3.2.3. Estimar las oportunidades de mejora
3.3.3. Establecer visión
3.3.3.1. Visualizar el proceso ideal (Externo)
3.3.3.2. Visualizar el proceso ideal (Interno)
3.3.3.3. Integrar visiones
3.3.3.4. Definir subdivisiones
3.4. DISEÑO TECNICO
3.4.1. Obtener el modelo de datos
3.4.2. Identificar mejorasdel proceso
3.4.2.1. Reexaminar los enlaces del proceso
3.4.2.2. Instrumentar, informar y reubicar los controles
3.4.2.3. Consolidar interfaces e información
3.4.2.4. Redefinir alternativas
3.4.3. Modularizar
3.4.4. Planificación final
3.4.4.1. Especificar el despliegue
3.4.4.2. Aplicar tecnologías
3.4.4.3. Planificar la implantación
3.5. DISEÑO SOCIAL
3.5.1. Definir puestos detrabajo, equipos y personal necesario
3.5.1.1. Facultar al personal que tiene contacto con el cliente
3.5.1.2. Identificar grupos de características de los puestos de trabajo
3.5.1.3. Definir puestos de trabajo y los equipos
3.5.1.4. Definir habilidades y personal necesario
3.5.2. Rediseñar la estructura y limites organizativos
3.5.2.1. Especificar la estructura de gestión
3.5.2.2.Rediseñar las fronteras de la organización
3.5.3. Diseñar la organización de transición
3.5.3.1. Especificar cambios de los puestos de trabajo
3.5.3.2. Diseñar las trayectorias profesionales
3.5.3.3. Definir la organización y transición
3.5.4. Plan de cambio e implantación
3.5.4.1. Diseñar el programa de gestión del cambio
3.5.4.2. Diseñar incentivos
3.5.4.3. Planificar la implantación
3.6.IMPLANTACIÓN
3.6.1. Completar el diseño
3.6.2. Implantar el diseño técnico
3.6.2.1. Ejecutar diseño técnico
3.6.2.2. Desarrollar los planes de prueba y despliegue
3.6.2.3. Construir el sistema
3.6.3. Implantar el diseño social
3.6.3.1. Evaluar al personal
3.6.3.2. Entrenamiento al personal
3.6.4. Evaluación y seguimiento
3.6.4.1. Hacer pruebas piloto del nuevo proceso
3.6.4.2.Refinamiento y transición
3.6.4.3. Mejora continua
4. EVOLUCIÓN
4.1. Procesos
4.2 Propuestas
4.3. Participación
5. COMPRENSIÓN DE LOS PROCESOS
5.1. Tres tipos de reingeniería
5.1.1. Mejorar costos
5.1.2. Lograr la paridad o ser el mejor en su clase
5.1.3. Realizar un punto de innovación radical
6. HERRAMIENTAS DE APOYO PARA HACER REINGENIERIA
6.1. Clasificación de herramientas
7.EJEMPLOS
7.1. Reingeniería en los procesos: Poco glamorosas pero eficaces
7.2. Chrysler invertirá 600 MDD en México
7.3. Grupo modelo reinventa las tiendas “EXTRA”
7.4. Experiencia de una compañía: Taco Bell
8. CONCLUSIONES

9. BIBLIOGRAFIA

1. INTRODUCCIÓN
Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va encontrando a medida que desarrolla su saber, y...