Rol de los comunicadores como consultores corporativos

Muchas organizaciones y equipos de comunicación destacan que uno de esos roles que habitualmente ejerce el Director o Gerente de Comunicación, es el de brindar asesoría y acompañamiento a los directivos de la empresa. Como no siempre está claro el alcance de dicha asesoría, la Universidad de Leipzig, en asocio con ejecutivos de IBM, se ocuparon de clarificar el marco teórico y un modelometodológico para la misma. El planteamiento fue hecho en la XVI Conferencia internacional anual sobre Investigación en Relaciones públicas, que se celebró en marzo de este año en Miami. El Dr. Ansgar Zerfass, y Neele Franke, fueron los autores del modelo que a continuación presentamos, por considerarlo de alta utilidad estratégica. La ponencia toma como referencia los “Acuerdos de Estocolmo”, un esfuerzode colaboración de más de 1.000 líderes de la profesión de relaciones públicas globales de 42 países, que propuso la visión de una organización comunicativa que "requiere información oportuna, el conocimiento y la comprensión de los derechos económicos, sociales, ambientales y desarrollos legales, así como de las expectativas de sus grupos de interés. Esta [es] para identificar con rapidez y hacerfrente a las oportunidades y los riesgos que pueden afectar a la dirección de la organización, su acción y comunicación”. Los cuatro retos de la función de consultor que puede y debe ejercer el comunicador frente a la organización, son los siguientes: • Asesorar a la organización sobre cómo comunicarse en qué tipo de situaciones concretas, y qué actividades y procedimientos resultan másrecomendables. La propuesta plantea que los comunicadores pueden y deben apoyar el proceso de toma de decisiones en otros departamentos que necesitan para hacer frente a actores específicos, interactuar con los medios de comunicación, o mejorar sus procesos formales o informales de comunicación. Esto incluye, por ejemplo, asesoramiento en los mensajes que deben ser comunicados a los distintos públicos, enqué momento, ya través de qué canal. Estas recomendaciones pueden referirse a situaciones de comunicación oficiales o informales externas o internas. Muchas de esas recomendaciones podrán ser implementadas o no, por el propio departamento de Comunicación, o por el área encargada del tema en la empresa. Desarrollar esta labor implica al comunicador tener un conocimiento claro sobre los principios yefectos de la comunicación, sobre cómo se forma la opinión pública, los desarrollos actuales de los medios y formas de comunicación. De igual manera se necesita conocer el entorno de la empresa, pues es allí donde impactarán muchas de las recomendaciones o acciones que se desplieguen. • Capacitar a los colaboradores de la empresa para que se empoderen sobre cómo superar los retos de comunicación,brindando apoyo para fortalecer las competencias y habilidades requeridas, así como las estructuras y procesos comunicativos en la organización. Los ponentes plantean que “a fin de garantizar las competencias comunicativas de una organización y sus empleados, los profesionales de la comunicación deben mover su enfoque del liderazgo del proceso comunicativo al desarrollo de habilidades decomunicación de la organización en todos los niveles, y al fortalecimiento de la capacidad comunicativa”. “Esta forma de consultoría parece adecuada si el reto comunicativo que nos ocupa se puede caracterizar como genérico y orientado al largo plazo, por lo que implica una habilitación completa del cliente. Además de brindar orientación y reflexión para los clientes (entiéndase empleados y directivos dela empresa), también busca aumenta sus capacidades para resolver problemas desde la comunicación. “Los métodos tradicionales de habilitación para la formación son los medios de comunicación, los seminarios de comunicación y los procesos de coaching para personas, equipos o grupos de compañeros de trabajo”. Pero una cosa es la consultoría para fortalecer estas habilidades, y otra es la que busca...