Servicio al cliente

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SAN LUIS POTOSI
UNIDAD ACADEMICA MULTIDICIPLINARIA ZONA MEDIA
FEBRERO DEL 2011
SERVICIO AL CLIENTE
ESTRATEGIA DE SERVICO AL CLIENTE
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Contenido
INTRODUCCION 3
JUSTIFICACION 3
OBJETIVO GENERAL 3
OBJETIVO ESPECIFICO 3
SERVICIO AL CLIENTE TECNICA O ESTRATEGIA 4
SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA 5
LA ESTRATEGIA DESERVICIO AL CLIENTE 6
CONCLUCIONES 6
BIBLIOGRAFIA 7

INTRODUCCION
En la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente.
El servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtengael producto o servicio en el lugar y momento adecuado y se asegure un uso y calidad del mismo.
Hoy en dia las empresa requieren poner mas atención en los servicios que prestan a los consumidores finales (clientes), utilizando las estrategias y técnicas de marketing mas innovadoras del medio.
Es por eso que hoy por hoy el servicio al cliente esta identificado como una fuente de respuestas a lasnecesidades del mercado y las empresas.
La siguiente investigación tiene el objetivo de identificar las técnicas para desarrollar un servicio al cliente eficaz y eficiente por parte de las empresas.
JUSTIFICACION
El siguiente trabajo de investigación se realiza con la finalidad de conocer las técnicas utilizadas para desarrollar la estrategia de servicio al cliente y buscar posibles mejoras.OBJETIVO GENERAL
Explicar y conocer ¿Qué es servicio al cliente?
OBJETIVO ESPECIFICO
Conocer las técnicas de aplicación en la estrategia de servicio al cliente por parte de las empresas.

SERVICIO AL CLIENTE TECNICA O ESTRATEGIA
Una de las inquietudes más corrientes entre los empresarios pequeños y medianos es el tema del servicio al cliente. Todos reconocen que este es un aspectoimportante para el éxito de toda empresa, sea cual sea su actividad.
El cliente al llegar a un establecimiento de servicio, obviamente necesita o desea un servicio, pero sobre todo busca calidad, seguridad, etc. Cualquier técnica o ciencia aplicada a la dirección del servicio no sería efectiva si no se logra entender por todos los trabajadores la necesidad de lograr el servicio de excelencia.  
Lamanera más sencillas de saber la verdadera diferencia de esta es conociendo las diversas maneras de de sobrellevar el servicio al cliente.
La única manera de hacerlo es aplicando técnicas tales como lo son las siguientes:
El contacto cara a cara: siempre hay que hacerlo ya que de esta manera se le demuestra al cliente la seriedad con que se está sobrellevando la relación entidad cliente para de estamanera generar confianza.
Relación con el cliente: muchas de las veces es preferible llevar una relación cliente empleado ya que de esta manera habrá mayor confianza y fidelidad hacia la empresa.
Correspondencia: es una parte importante en la comunicación empleado cliente ya que de la mutua relación depende la confianza y fidelidad del cliente.
Reclamos y cumplidos: en este elemento aplica eldicho de ¨el cliente siempre tiene la razón¨ la finalidad es evitar discusiones con viejos clientes y potenciales clientes para de esta manera ofrecer un buen servicio.
De la misma manera el servicio al cliente debe mantener componentes que hacen que todo lo anterior tome sentido y coadyuve a la buena realización de un servicio al cliente efectivo como: La seguridad, la credibilidad, lacomunicación, la comprensión, accesibilidad, cortesía y profesionalismo.
Así mismo los elementos tangibles tales como escuchar, preguntar y sentir se convierten en herramientas indispensables para el diagnostico del servicio al cliente.


SERVICIO AL CLIENTE COMO ESTRATEGIA
El servicio al cliente ha sido una de las herramientas más usadas por las empresas para diferenciarse de su competencia y...