Crm web

E-commerce
Negocios, tecnología y sociedad

Kenneth C. Laudon Carol Guercio Traver
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Slide 1-1

Comercio Electrónico
Cap 4. Creación de un sitio Web de comercio electrónico

Información General

Contenido
Construcción de un sitio Web de comercio electrónico Análisis/Planeación de sistemas Diseño de sistemas Construcción del SistemaPruebas Implementación/Servicio/Entrega Elección del Software de Servidor Elección del Hardware de Servidor Otras herramientas del sitio de comercio electrónico Caso de Estudio
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Construcción de un sitio Web de comercio electrónico
 Piezas del Rompecabezas de Construcción de sitios  Capacidades organizacionales  Arquitectura deHardware  Software  Telecomunicaciones  Diseño del sitio  Recursos Humanos

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Construcción de un sitio Web de comercio electrónico
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 Ciclo de vida del Desarrollo de Sistemas de Sitio Web  Análisis/Planeación de sistemas  Diseño de sistemas  Construcción del Sistema  Pruebas  Implementación/Servicio/Entrega

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 Ciclo de vida del Desarrollo de Sistemas de Sitio Web

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 Análisis/Planeación de sistemas
Objetivo
Mostrar artículos Proveer información de productosPersonalizar el producto

Funcionalidad
Catalogo digital Base de datos de productos
Rastreo de clientes en el sitio

Requerimiento de inf
Catalogo de texto dinámico y gráficos Descripción del producto, numero de existencias
Registro en el sitio para cada visita de los clientes; minería de datos capaz de identificar rutas comunes de los clientes

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 Análisis/Planeación de sistemas
Objetivo
Ejecutar un pago por transacción Acumular la información de los clientes
Proveedor soporte post venta

(cont..)

Funcionalidad
Sistema de carrito de compras/pagos Base de datos de clientes
Base de datos de ventas

Requerimiento de inf
Liquidación segura de tarjeta decrédito; varias opciones Nombres, dirección, teléfono y e-mail de todos los clientes; registro en línea
Id cliente, producto, fecha, pago, fecha de envío

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 Análisis/Planeación de sistemas
Objetivo Funcionalidad

(cont..)

Requerimiento de inf

Coordinar Servidorde anuncios, Registro de comportamiento en marketing/publicid servidor de email, el sitio de prospectos y clientes ad gerente de compañas, enlazados gerente de anuncio Entender la efectividad del marketing Sistemas de rastreo y reporte en el sitio Numero de visitante únicos, paginas visitadas, productos comprado, identificados por campaña de marketing

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 Diseño de Sistema  Especificación del diseño del sistema: Descripción de componentes principales  Diseño lógico: flujo de información del sitio (Diagrama de Flujo), respaldo de emergencias, controles, etc.  Diseño físico: traduce el diseño lógico en componentes físicos: servidor, software, tamaño en del enlacede telecomunicaciones

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(cont…)

 Diseño lógico y físico para un sitio web simple

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 Diseño lógico y físico para un sitio web simple

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