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Administración de la calidad

COLCHONES SPRING

Este trabajo se trata de analizar cómo se hace calidad en los productos colchones spring en su producción, comercialización, distribución y servicio postventa reconociendo las expectativas y requerimientos de los consumidores en el mercado nacional e internacional y que hace la compañía para satisfacer dichos requerimientos al analizar larelación calidad comercio que hay en la compañía spring.

INTRODUCCIÓN

El producto que nosotros hemos elegido para el estudio y análisis de como se hace calidad en un producto son, los colchones de la marca Spring, hechos por una compañía que lleva su mismo nombre, esta fabrica de colchones colombiana es la de mayor trayectoria en el mercado colombiano en la producción y comercialización de estaclase de productos, actualmente esta empresa cuenta con cerca de 50 años de experiencia y trayectoria en el mercado nacional e internacional lo cual ha permitido que esta misma adquiera gran experiencia respecto al mercado colombiano en esta clase de productos y algunos de sus accesorios para el uso diario de estos mismos, lo cual a permitido que la empresa alcance altos estándares en la calidadde sus productos y que cada día ofrezca productos de mayor calidad que se adaptan perfectamente a las necesidades y características de sus clientes, según sus exigencias, necesidades, contextura física y/o recomendaciones medicas a la hora de que el cliente desee conciliar un buen, agradable y saludable sueño.

Actualmente esta compañía vende sus productos en otros países fuera de Colombia comolo es en nuestro país vecino Ecuador, y según información de las personas encargadas de las ventas en al ciudad de Cali a Venezuela y panamá; en este caso solo nos enfocamos en el mercado ecuatoriano que es en el mercado internacional que mas trayectoria tiene de ventas y al cual vende por medio de tiendas propias en las siguientes ciudades: Quito, Guayaquil, puyo, mata, Quevedo, Sangolqui, cuenca,porto viejo, Ibarra, machachi, milagro, Ambato, Cayambe y tena siendo las dos primeras ciudades nombradas los dos principales mercados de venta de dicho país para la venta de los productos de la compañía spring.

LA EMPRESA

Hoy en día la compañía esta conformada por un numero de 330 empleados trabajando en función del cliente, siendo Spring una empresa nacional con proyección a los mercadosde la región ya que actualmente vende a mercados como ecuador y Venezuela, tambien algunas ventas a panamá y piensa expandirse mucho mas por los países de América Latina, y a largo plazo a otros mercados un poco mas exigentes y con mas alto poder adquisitivo como lo puede ser estados unidos y algunos países de Europa occidental.

Industrias spring es la única fabrica integrada verticalmenteciento por ciento, ya que tiene el manejo y control sobre todo el proceso de producción, desde el proceso de recolección del algodón que es uno de los primeros pasos para la obtención de la materia prima, hasta su elaboración y distribución final, dándole la posibilidad a la compañía de incrementar la calidad de todas las piezas utilizadas como parte del producto terminado y garantizar un buenservicio a la hora de que el producto sea ofrecido al cliente, reflejando así la alta calidad que ofrece los productos de la compañía a los clientes, pues así se puede garantizar la calidad de cada uno de sus productos en todas las etapas del proceso de producción, distribución y hasta el servicio postventa.

De este modo la empresa inicia sus procesos desde que llega la materia prima en su estadoprimario, hasta transformarla en productos de excelente calidad y así satisfacer las necesidades específicas de cada uno de sus clientes siendo la única empresa en utilizar fibras naturales para la elaboración de sus productos. Para ello la compañía cuenta con una de las mas modernas plantas del país que está conformada por: Resortes, Micro link, Terminado y carpintería.

LOS PRODUCTOS

Los...
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