Fidelización de clientes.

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La fidelización de los clientes Importancia del concepto

Las empresas que poseen una base de clientes leales incrementarán su
valor en el mercado y sus perspectivas de éxito futuro.En un entorno altamente competitivo y frente a un consumidor cada vez
más informado y exigente, la fidelización de clientes se ha convertido
en uno de los grandes desafíos de la gestión yde la estrategia de
marketing.

El término fidelidad, en el área de marketing, puede referirse a distintos aspectos. Podemos hablar de fidelidad a una marca, a una empresa, especialmenteimportante en el caso de los servicios, a un tipo de productos o, incluso, hablar de fidelidad a un establecimiento comercial.
La fidelización de clientes está relacionada con lasestrategias de mejora de la calidad y de satisfacción de clientes.

La fidelidad del cliente hace referencia a un comportamiento de compra que se repite y a aquellos clientes que mantienen unarelación más larga con la empresa o la marca. Esta conducta indica una cierta exclusividad o preferencia hacia dicha marca. Por ello, además de considerar el comportamiento de compra y lasecuencia o repetición de la compra, es interesante abordar el análisis de la fidelidad de los clientes entendiéndola como una actitud positiva hacia la marca o la empresa.

La fidelidad delos clientes puede ser utilizada como un criterio o variable de segmentación de la demanda.

La identificación de distintos grupos de consumidores que se diferencian en su grado defidelidad permite el desarrollo de acciones de marketing específicas para cada uno de ellos.
En la práctica, la fidelización de clientes es un objetivo de marketing que puede alcanzarsemediante la implantación y el mantenimiento de programas de fidelización. Dichos programas son un instrumento de marketing que ha experimentado una notable expansión en los últimos
años.
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