Herramientas de clidad

Herramientas para la Calidad
Maneras prácticas y documentadas de resolver problemas

Identificación de los problemas
Problema
“Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin” [RAE]

Podemos considerar que un problema en el trabajo es: Que debido a un hecho o circunstancia lo planificado sea distinto a lo realmente obtenido Que debido a un hecho ocircunstancia las expectativas y necesidades de los clientes no sean satisfechas

Identificación de los problemas
Especificar el problema
Claro, Preciso y Conciso Indicar Frecuencia, Extensión y Duración Responder las siguientes preguntas clave:
¿qué sucede?→ describir el incidente o circunstancia ¿dónde sucede?→ indicar el lugar o lugares donde se suscita el problema ¿a quienes afecta? →indicarquienes se ven perjudicados con el incidente o circunstancia Si ha sucedido antes...¿cómo se ha resuelto? ¿qué se quiere lograr?

Enfoque del problema como no-conformidad
Reclamo de un cliente o Resultados de encuestas de satisfacción Auditoria Externa

Producto o Proceso
Observación diaria, Resultados QC

No conformidad
No satisfacción de un requisito especificado Alcance e ImplicanciasCausa Acción Correctiva

Revisión por parte de la Dirección

Auditoria Interna

Resolver el problema ó la corrección de la No-conformidad
Nuevas Ideas

Análisis de causas

Herramientas de Calidad

Análisis de proceso

Recolección de datos

Resolver el problema ó la corrección de la No-conformidad
Nuevas ideas Lluvia de ideas Diagrama de afinidad Análisis de proceso Diagrama deflujo Diagrama de matriz Diagrama de afinidad Diagrama de Interrelaciones Grafica de Radar Análisis de causa 5 porqués Análisis de Pareto Diagrama de afinidad Diagrama de Interrelaciones Grafica de Radar

Lluvia de Ideas
Generalmente se usa como base para todas las otras herramientas. Se debe usar cuando se necesite:
Liberar la creatividad de los equipos de trabajo Generar un gran número de ideasInvolucrar a todos los miembros del equipo Identificar oportunidades de mejora

Lluvia de ideas
No estructurada o libre
Un facilitador o secretario debe apuntar las ideas. Escribir en una pizarra o papelógrafo una frase que represente el problema Escribir cada idea en el menor numero de palabras posibles en un post-it y adherirlo a la pizarra. Establecer un límite de tiempo (15 a 20 minutoses adecuado) Nunca se deben criticar las ideas. Eliminar las ideas repetidas, problemas no importantes y aspectos no negociables o modificables, siempre a través del consenso.

Lluvia de Ideas
Estructurada o circular
Tiene las mismas metas y pasos que la no estructurada, pero cada miembro del equipo presenta sus ideas siguiendo un orden (por ejemplo: de izquierda a derecha). Se presentará unaidea en cada vuelta.Se puede ceder el turno si no se tiene una idea en ese instante. Se debe establecer el límite de numero de rondas (3 a 4 es un numero adecuado de vueltas)

Lluvia de Ideas
Silenciosa
Cada miembro del equipo registra en papel sus ideas en silencio, escribiendo una idea en cada hoja. Debe ir dejando la hoja escrita sobre la mesa y tomando una hoja en blanco cada vez. Sepuede construir sobre las ideas de otros. Otros participantes pueden agregar ideas relacionadas en cada hoja escrita. Se debe establecer un limite de tiempo (20 a 30 minutos es adecuado) Este método evita conflictos o intimidaciones por parte de miembros dominantes.

Cinco porqués
Es una técnica sistemática de preguntas usada en el análisis de un problema. Para buscar las posibles causasprincipales de un problema.
Mediante una lluvia de ideas se identifican las causas más probables del problema Una vez que están identificadas las causas probables se inicia el proceso con la pregunta:¿Por qué es así? ó¿Porqué está pasando esto? Continuar preguntando por qué al menos 5 veces. La idea es no quedarse con las causas obvias e ir más allá. NO preguntar ¿quien?; no se buscan culpables sino...