recepcionista de hotel

Cardex
CARD-DESK (Fichero de clientes). Es un sistema que originariamente se creó para seleccionar a los clientes – huéspedes que más interesan, bien sea por el nivel de gastos que genera o por elnúmero de noches que se quedan.
Actualmente la idea de cardex se ha generalizado de ahí que el número de fichas haya aumentado a todo tipo de clientes no solo huéspedes sino también los que usan elrestaurante, los salones, las salas de reuniones, las empresas, las agencias de viajes, las compañías aéreas, es decir todos aquellos que hayan tenido algún contacto con el hotel.
Existen dos tiposde cardex:
Manual
Informático
Depende desde de que departamento accedamos tendremos unos datos u otros.
Tipos de Cardex:
Clientes individuales. Se recogen varios grupos: datos personales, datosprofesionales, datos de la persona de contacto, observaciones e histórico.
& Datos personales ( DNI, pasaporte, e- mail …………)
&Datos profesionales ( nombre de la empresa, cargo que ocupa……..)&Datos de la persona de contacto ( para la reserva y la facturación que no siempre es la misma)
&Observaciones ( tipo de habitación que prefiere el cliente, atenciones……..)
&Histórico ( refleja elnúmero de veces que vienen………..)
Clientes de empresa. Los datos que recogen serán los datos de las distintas fuentes de reserva, es decir empresas, firmas, organismos públicos (pax de contacto), controlesde reservas, AAVV, los tour operadores, agencias de viajes mayoristas, etc.
&Datos de la empresa ( NIF, nombre de la empresa, la dirección de la empresa, persona de contacto, e- mail….)
&Condiciones( las tarifas, los descuentos………)
&Histórico
Los clientes – socios será el opuesto a un cliente cautivo. Podemos definirlos como aquellos que en una cadena hotelera son aquellos que con el pago deuna cuota anual que oscila entre los 6 € y los 90 € se han de merecedores de la consideración de socios teniendo determinadas ventajas:
El check – in y check – out flexible
Late check – out ( te...