Satisfaccion al cliente

Proyecto de Mejora continúa:

Plan de Calidad para la realización de:
Evaluación de la satisfacción del cliente.

Justificación:
Debido al creciente interés que se ha generado por lasatisfacción del cliente, así como al aseguramiento de la calidad de los productos y servicios que ofrece la compañía, el área de mejora continua propone la creación de una metodología que arroje indicadores quepermitan medir de una manera acertada la Satisfacción del cliente.

Es claro que la importancia de la satisfacción del cliente es vital para los ingresos de la organización, ya que hay una relacióndirecta entra la satisfacción del cliente y su fidelidad, obviamente si los clientes están mas satisfechos darán mayores ingresos y durante un mayor periodo de tiempo.

En nuestra labor profesionalnos encontramos cada día que en los análisis de la satisfacción del cliente se cometen sistemáticamente tres grandes errores:

1.- No integrar la satisfacción del cliente dentro de una estrategiade gestión de las relaciones con los clientes.

2.- No desarrollar correctamente los análisis de satisfacción del cliente.

3.- No considerar otras fuentes de información como: contactos de suspropios clientes, información de la competencia de nuestra empresa.

Antes que nada se debe hacer un análisis de la metodología que se ha seguido hasta el y determinar si el procedimiento hasta ahoraimplementado es el más indicado, se podría llegar a este consenso contestando las siguientes preguntas.

1.- ¿Cuales son los objetivos que se pretenden conseguir evaluando la satisfacción delcliente?

2.- ¿Que relación tiene esta evaluación con el resto de acciones relacionadas con el cliente?

3.- ¿Que procedimiento se ha empleado para definir los parámetros clave que definen la calidad delproducto/servicio? ¿Se ha contado con la información por parte de los clientes para definir los parámetros clave?

4.- ¿Se cubren realmente en el cuestionario todos los parámetros clave que...