Iso internacional 9004
2009-10-30
GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN.
ENFOQUE DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
E: MANAGING FOR THE SUSTAINED SUCCESS OF AN ORGANIZATION. A QUALITY MANAGEMENT APPROACH
CORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica (IDT) por traducción dela norma ISO 9004:2009.
DESCRIPTORES: mejoramiento de la calidad; gestión de calidad; éxito sostenido.
XXX USO EDUCATIVO XXX
CONTENIDO
PRÓLOGO
PRÓLOGO DE LA VERSIÓN EN ESPAÑOL INTRODUCCIÓN
Página
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN........................................................................1
2. REFERENCIAS NORMATIVAS ...................................................................................1
3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES .....................................................................................1
4. GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN .......................2
4.1 GENERALIDADES.......................................................................................................2
4.2 ÉXITO SOSTENIDO .....................................................................................................2
4.3 EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN .....................................................................3
4.4 PARTES INTERESADAS, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.................................3
5.ESTRATEGIA Y POLÍTICA..........................................................................................4
5.1 GENERALIDADES .......................................................................................................4
5.2 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y LA POLÍTICA ............................................4
5.3 DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA Y LA POLÍTICA................................................4
5.4 COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA Y DE LA POLÍTICA ....................................6
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ..................................................................................6
6.1 GENERALIDADES .......................................................................................................6
Página
6.2 RECURSOSFINANCIEROS ........................................................................................6
6.3 PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN .........................................................................7
6.4 PROVEEDORES Y ALIADOS......................................................................................8
6.5 INFRAESTRUCTURA..................................................................................................9
6.6 AMBIENTE DE TRABAJO .........................................................................................10
6.7 CONOCIMIENTOS, INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA .............................................11
6.8 RECURSOS NATURALES ........................................................................................127. GESTIÓN DE LOS PROCESOS ................................................................................12
7.1 GENERALIDADES .....................................................................................................12
7.2 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE LOS PROCESOS ..............................................13
7.3 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD RELATIVAS A LOSPROCESOS.................13
8. SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y REVISIÓN ..............................................14
8.1 GENERALIDADES .....................................................................................................14
8.2 SEGUIMIENTO ...........................................................................................................14
8.3 MEDICIÓN...
Regístrate para leer el documento completo.