Servicio y atencion al cliente

¿Que es SAC?
Nuestra función como servicio al cliente consiste en realizar seguimientos a consultas, sugerencias, quejas, reclamos y tramites que tenga el usuario.Para hacer nuestro trabajo más eficaz contamos con: registros de solicitudes por internet, atención telefónica y personalizada, pantallas de auto consultas, correoelectrónico y también libro de sugerencias y reclamos.
10 mandamientos de SAC
1. El cliente esta por encima de todo.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.3. Cumple todo lo que prometes.
4. Solo hay una forma de satisfacer a un cliente, darle más de lo que espera.
5. Para el cliente tú marcas la diferencia.6. Fallar en un punto significa fallar en todo.
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad del servicio,siempre.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.
10. Cuando se trata de satisfacer a un cliente, todos somos un equipo.

Ejem. De tipos declientes:
* Cliente polémico: provoca discusiones, pretende llevar siempre la razón, desconfía de las soluciones que se le ofrecen y necesita una atención y sininterrupciones.
* Cliente indeciso: tímido e inseguro, le cuesta decidirse. Teme plantear claramente su petición o problema, responde con evasivas, intenta aplazardecisiones. Quiere reflexionar y pide opiniones. Este necesita mas dedicación que otro cliente, inspirarle confianza y seguridad, guiarle con preguntas abiertas yayudarle a que se explique.


Manual de SAC
El manual de atención al cliente es una guía para el personal, logrando que este sepa como relacionarse con el cliente.