Ejemplos Modelo Servqual ensayos y trabajos de investigación

TRABAJO N#2 Pegunta I ¿En qué consiste y cuál es el objetivo del modelo? El modelo SERVQUAL es un instrumento que utilizan las empresas en forma de cuestionario. La finalidad de este modelo es evaluar la calidad del servicio ofrecido por la empresa basándose en cinco dimensiones, que son: * Fiabilidad. * Capacidad de respuesta. * Seguridad. * Empatía. * Elementos tangibles. Este modelo está constituido por peguntas diseñadas para comprender las expectativas del cliente con...

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Marytel Calixto Pisconte, Angel Rodriguez Paredes, Noelia Sipirán León, Kathia Cruz Toribio, James LINKOGRAFÍA: Dialnet – Hacia Modelos de Calidad de Servicios Orientados Al Cliente pdf. http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/86532/Bigne%2c%20Moliner%2c%20Vallet%20y%20S%C3%A1nchez_%20REIMK%20PREPRINT.pdf?sequence=1 http://www.aiteco.com/modelo-servqual-de-calidad-de-servicio/ ...

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mejor dicho describir, ninguno me daría más placer y más fluidez que escribir sobre mi madre. Mujer que ha sido modelo ejemplar durante el transcurso de mi vida. Déjenme decirles que sin lugar a dudas la mujer más importante en mi vida ha sido mi mamá. Escogí escribir sobre ella porque además de madre, es hermana, amiga, tía, profesional y ahora recientemente abuela es una modelo ejemplar digna de imitar y respetar. Sé lo que debe estar pensando, pues claro, si es tu mama; pero la verdad es que mi...

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 República Bolivariana De Venezuela Ministerio Popular y Deporte I.U.P. “Santiago Mariño” Maturín EDO. Monagas MODELO SERVQUAL Profesor: Alumno: Xiomara Gutiérrez Maikolt Villarroel C.I: 20185059 ...

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MEDICIÓN DE LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE METODOLOGÍA SERVQUAL En 1985 los profesores Parasauraman, Zeithaml y Berry desarrolan varios modelos cualitativos y cuantitavos que dan origen a la escala SERVQUAL, es una de las principales fuentes de información para que las empresas de servicios conozcan el nivel de satisfacción de sus clientes, ubicar áreas de oportunidad y proponer y/o implementar mejoras para tener clientes satisfechos. La satisfacción del cliente es lo más importante...

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SERVQUAL, un instrumento para medir la calidad en los servicios. En la cultura empresarial actual se busca por parte de las empresas generar un servicio que proporcione una ventaja competitiva, pero dicha ventaja sólo se consigue teniendo la capacidad suficiente para satisfacer las necesidades del cliente. Frente a todo esto nos encontrábamos con un obstáculo al menos aparente, como es la dificultad de la intangibilidad de los servicios, una dificultad que empezó a resolverse gracias a la ...

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cliente tiene su propia manera de evaluar el servicio brindado. En la presente investigación “Evaluación de la calidad de los servicios” tomamos en cuenta el modelo del SERVQUAL. ¿Qué es el SERVQUAL? El SERVQUAL es un instrumento creado por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman, y Leonard L. Berry, estos autores definieron a este modelo como “un instrumento resumido de escala multiple, con alto nivel de fiabilidad y validez que las empresas pueden utilizar para comprender mejor las expectativas...

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servicios. SERVQUAL es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los Estados Unidos con el auspicio del Marketing Science Institute y validado a America Latina por Michelsen Consulting con el apoyo del nuevo Instituto Latinoamericano de Calidad en los Servicios. El Estudio de Validación concluyó en Junio de 1992. El modelo SERVQUAL define la calidad...

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MODELO SERVQUAL El SERVQUAL es una herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry, como uno de sus resultados obtenidos de una investigación iniciada en 1983, con el apoyo del Marketing Science Institute de Cambridge, Massachussets, la cual constituye una de las primeras investigaciones formales en materia de Calidad en el Servicio. Se construye con el fin de identificar los elementos que generan valor para el cliente y a partir de esta información, revisar...

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Modelo SERVQUAL identifica cinco dimensiones básicas que caracterizan a un servicio las cuales son medidas mediante un cuestionario de 22 preguntas. Estas preguntas permiten conocer las deficiencias de calidad en los servicios. El modelo está basado en un cuestionario con esas preguntas estandares que sirven de guía para cualquier tipo de proveedor de servicios y que persigue alcanzar la calidad total de los servicios mediante el análisis de los resultados. Del análisis de los resultados del cuestionario...

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1. Asd 2. Asd 3. Asd 4. Explicar la validación del instrumento de medición y coeficientes de medición que se utiliza Modelos de medición La escuela nórdica Este modelo, también conocido como modelo de la imagen, fue formulado por Grönroos (1988, 1994) y relaciona la calidad con la imagen corporativa. Como se observa en el gráfico 3, plantea que la calidad percibida por los clientes es la integración de la calidad técnica (qué se da) y la calidad funcional (cómo se da), y estas se relacionan...

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SERVQUAL Más tarde llamado RATER , es una gestión de calidad marco. SERVQUAL fue desarrollado a mediados de la década de 1980 por Zeithaml, Parasuraman y Berry para medir la calidad en el sector servicios. originalmente identificaron diez elementos de la calidad del servicio , pero en el trabajo más tarde, éstos se derrumbó en cinco factores - la fiabilidad, aseguramiento, tangibles, empatía y capacidad de respuesta - que crean la RATER acrónimo. 1.- El modelo de cinco factores que permiten la...

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Métodos: Estudio de validación de un cuestionario denominado SERVQUAL que ha sido diseñado pensando en el medio de servicios de las empresas de nuestro país. Resultados: Se analizó el comportamiento métrico del cuestionario SERVQUAL en cuanto a consistencia (Alfa Cronbach). Discusión: SERVQUAL reúne suficientes condiciones psicométricas para ser utilizado como medida de la calidad percibida por el cliente en nuestra empresa analizada. SERVQUAL: un cuestionario para evaluar la calidad percibida del...

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El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una organización. Utiliza un cuestionario tipo que evalua la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Está constituido por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas de los clientes respecto a un servicio. Permite evaluar, pero...

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investigación de mercado para la calidad. 2.2. Métodos de investigación. 2.3.Tipología de la información. 2.4. Requisitos para que la investigación de mercado sea eficaz. 2.5. Etapas en el desarrollo y aplicación de SERVQUAL. 2.6. Caso: Análisis de los Resultados de una Encuesta SERVQUAL. 2.7. Bibliografía. 2.8. Direcciones de Internet. 2.9. Preguntas propuestas. Página 1 de 30 Víctor Padrón Robaina  2002 2.1. Objetivos del sistema de feedback de los clientes. Los objetivos del sistema...

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EJEMPLOS DE MODELOS PARA EL TRANSPORTE ALEJANDRO GUERRERO RODRÍGUEZ UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA DE TRANSPORTE Y VIAS TUNJA 2006 EJEMPLOS DE MODELOS PARA EL TRANSPORTE OMAR ADRIAN CONTRERAS FIGUEREDO ALEJANDRO GUERRERO RODRÍGUEZ Trabajo presentado en el Área de Técnicas de la Demanda A Ing. Esp. SONIA ESPERENZA DÍAS MÁRQUEZ UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERIA ESCUELA DE TRANSPORTE Y VIAS ...

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GRUPO MODELO. “Ejemplo de éxito” ¿De qué forma el grupo Modelo aplicó los elementos de la planeación estratégica, para ser una empresa altamente competitiva? Después de conocer un poco más a una empresa como lo es Grupo Modelo y saber su filosofía de operación, observo que se tomo muy enserio lo establecido en su planeación estratégica, ya que por fuera, por dentro o simplemente como espectadores, podemos comprobar que su Visión y su Misión, la establecieron totalmente convencidos de llevarlas...

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participantes de su derecho de reclamación ante la Junta Directiva de la Asociación Recursos Humanos y Patrimonio. Niveles de Análisis. Nivel 1: Cuestionario de análisis basado en el método SERVQUAL. El SERVQUAL es una herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard L. Berry, conocida como "Modelo de Discrepancias" y sugiere que la diferencia entre las expectativas generales de los clientes y sus percepciones respecto al servicio de un proveedor específico pueden constituir...

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EJEMPLOS DE MODELOS DE LINEAS DE ESPERA 1. Ejemplo : (Un supermercado ) Supóngase un supermercado grande con muchas cajas de salida, en donde los clientes llegan para que les marquen su cuenta con una tasa de 90 por hora y que hay 10 cajas en operación. Si hay poco intercambio entre las líneas, puede tratarse este problema como 10 sistemas separados de una sola línea, cada uno con una llegada de 9 clientes por hora. Para una tasa de servicio de 12 por hora : Donde: A = tasa promedio de...

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EJEMPLO MODELO VISTA CONTROLADOR En la entrada sobre patrones de Diseño se habla sobre el patrón MVC, en esta oportunidad vamos explicar un ejemplo práctico donde se aplica este modelo mostrando la forma de independizar los componentes de nuestro sistema, además lo  combinaremos con los patrones DAO y VO para facilitar el manejo de la información. Por cuestiones de tamaño no vamos a hacer la aplicación paso a paso, pero si se explicará la lógica de la misma, al final se presenta una opción de...

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Ejemplo de Modelado con Arena Las partes arriban a una tienda de máquinas con tiempos entre llegadas EXPO(25) (Todos los tiempos están en minutos). La tienda tiene dos máquinas, y las partes que llegan se asignan a la máquina con un volado (justo). Excepto por los tiempos de procesos ambas máquinas operan de la misma forma. Cuando una parte entra en el área de máquina, requiere la atención de un operador para montar la parte en la máquina (sólo hay operador en la tienda). Después que la parte está...

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MODELOS DE COMUNICACIÓN Introducción En este trabajo (básico) encontraremos los diferentes modelos de comunicación; estos modelos serán empleados en diferentes situaciones de ejemplificación con el fin de comprender su función, diferencias, similitudes y características. Aguja Hipodérmica: Comerciales Modelo Riley & Riley: Academia Modelo Stewart: Calle – parque Modelo de la tuba de Schramm: Prensa Modelo de Shannon y Weaver: Radio Modelo de Transmisión: Concierto Modelo de Hovland:...

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El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio El Modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una organización. Utiliza un cuestionario tipo que evalua la calidad de servicio a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Está constituido por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas de los clientes respecto...

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Ejemplo de modelo de desarrollo evolutivo  sistema de software Plan operativo Etapa donde se define el problema a resolver, las metas del proyecto, las metas de calidad y se identificacualquier restricción aplicable al proyecto.    Especificación funcional   Especifica la información sobre la cual el software a desarrollar trabajará.    Diseño  Permite describir como el sistema va a satisfacer los requerimientos.    Implementación  Aquí es donde el software a ser desarrollado...

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 Francisco Vera Hernández Mercadotecnia 1° Semestre Tema: Ejemplo de Modelo Canvans con Nike football Breve introducción al tema: Hablare del Modelo Canvans y de cómo funciono con Nike y su modelo Mercurial Vapor Superfly II en calzado de Futbol. Propuesta de valor Nike y su modelo de botas para fútbol Mercurial Superfly ofrecen una “velocidad explosiva” asumiendo que con la tecnología que cuenta la bota se podrá jugar en varias superficies sin problema con sus tachos adaptativos, una resistencia...

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EJERCICIO 1: A partir del siguiente enunciado realizar el modelo entidad-relación. Una empresa vende productos varios clientes.se necesita conocer los datos personales de los clientes (curp, nombre, apellidos, edad, teléfono y dirección).Cada producto tiene un nombre y un código, así como un precio unitario. Un cliente puede comprar varios productos a la empresa y un mismo producto puede ser comprado por varios clientes. Los productos son suministrados por diferentes proveedores. Se debe tener...

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Modelo Conceptual. Lista de categorías de conceptos Categoría del concepto | Ejemplos | Objetos físicos o tangibles | Soportes | Especificaciones, diseño o descripciones de cosas | Fichas Recapitulativas | Lugares | Mediateca | Transacciones | Prestamos | Línea o renglón de elemento de transacciones | Descripción. | Papel de las personas | Miembro, Socio. | Contenedores de otras cosas | Bodega | Cosas dentro de un contenedor | Artículos de limpieza, escaleras. | Otros sistemas...

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 TRABAJO SOCIAL EN PERSONAS Y FAMILIA EJEMPLO APLICACIÓN MODELO ECOLOGICO Violencia intraflamiliar 1. Introducción Como sociedad no podemos ver con indiferencia y desdén irresponsable los casos de violencia intrafamiliar. Estos casos no son simplemente cifras de hechos, de "sucesos sociales" se tratan de seres humanos como nosotros, que han llegado a situaciones tormentosas y desesperantes de vida y muerte, estos actos son claros indicadores y evidencias del tipo de sociedad en que...

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EJEMPLOS MODELO RELACIONAL DIANA DURAN ORTIZ LIC: IVAN BOLAÑOS ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION 151261 2011 EJEMPLO#1 Personas número_persona | nombre | apellido | fecha nacimiento | sexo | stado_civil | 2 | Mario | Rossi | 29/03/1965 | M | Casado | 1 | Giuseppe | Russo | 15/11/1972 | M | Soltero | 3 | ALEXANDRA | Mondella | 13/06/1970 | F | Soltera | Hijos número_persona | nombre_apellido | edad | sexo | 2 | María Rossi | 3 | F | 2 | Gianni...

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Elaboración de un cuestionario SERVQUAL Gestión de la Calidad en el sector turístico. 15/04/2015 3º de Grado en Turismo Cristina Limaico Tutasig MODELO DE CUESTIONARIO SERVQUAL. Expectativas. Valore el grado de importancia de los servicios del “HOTEL SUPREME BURGOS” con los que Ud. estaría conforme de acuerdo a las siguientes dimensiones, entendiéndose como: 1-Totalmente en desacuerdo. 2- Moderadamente en desacuerdo. 3- Ni de acuerdo ni en desacuerdo. 4Moderadamente de acuerdo. 5- Totalmente de...

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por un tiempo determinado, el derecho de usar una marca, transmitiéndole los conocimientos técnicos necesarios que le permitan comercializar dichos bienes y servicios con métodos comerciales y administrativos uniformes. Ventaja Se trata de un modelo probado que incluye manuales de operación, capacitación, equipo y materia prima, apoyo administrativo, asistencia técnica y campañas de publicidad. Tips Para sumarte a este esquema debes cubrir una inversión inicial y la cuota de franquicia,...

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documentos. * Modelo de datos. La información del sistema se modelará mediante el modelo E-R según la notación de Chen. Se debe describir para cada entidad sus atributos y sus relaciones. * Modelo de procesos. Se utilizará la técnica de los DFDs: * Se debe llegar a un nivel 3 como mínimo. * Se debe dar un nombre concreto a todos los flujos de datos. * Se debe especificar la correspondencia entre los almacenes del modelo de procesos y las entidades del modelo de datos. ...

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2. EL MODELO DE PORTER El análisis de la estructura competitiva según el modelo de Porter se basa en cinco fuerzas competitivas básicas, así mismo Michael Porter sostiene que una industria esta en un estado de permanente rivalidad y competición debido a la interacción de las cinco fuerzas: i)Amenaza de nuevas empresas que ingresa al sector, ii)Amenaza de productos sustitutos, iii)Poder de negociación de los proveedores, iv) Poder de negociación de los clientes, v)Rivalidad entre las empresas...

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conocimiento del cliente acerca de un producto o servicio. Un ejemplo son los anuncios o avisos en los periódicos, o en la sección amarilla. Persuadir se refiere a tratar de convencer a los clientes a comprar un producto o servicio, muchas veces diciendo las ventajas que tiene sobre otros productos. El Recordar se utiliza para personas que ya son clientes, trata de convencerlos que hicieron una buena compra, y que vuelvan a comprar. Un ejemplo de empresas que hacen esto son los bancos. Puede una campaña...

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MODELOS DEL MANEJO DE INFORMACIÓN OSLA PASO 1: DEFINIR: Legalización de Marihuana EXPLORAR: Regularización de la Marihuana en México. La legalización de la marihuana como un problema social. IDENTIFICAR: ¿Legalización la marihuana como problema social? ¿En qué me afecta a mi como ciudadano y como estudiante? ¿En qué me beneficia? ¿Es un tema para debatir? ¿Qué aspectos de beben tomar en cuenta para aprobar esta ley? RELACIONAR: LA LEGALIZACIÓN DE MARIHUANA COMO UN PROBLEMA SOCIAL EN...

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APLICACIÓN DEL MODELO SERVQUAL PARA LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE UN HOTEL GRAN TURISMO 1. Introducción En la actualidad la actividad turística es una de las actividades comerciales más importantes del planeta, en los albores del nuevo milenio, el turismo se consolida como la principal actividad económica de muchos países y el sector de más rápido crecimiento en términos de ingresos de divisas y creación de empleo, generador de exportaciones del mundo y un factor importante en...

2915  Palabras | 12  Páginas

TEORÍA DE REDES Determinación de un modelo cuantitativo. ------------------------------------------------- 1.- Descripción del problema. Una empresa automotriz desea distribuir sus automóviles en 4 agencias automotrices localizadas en 4 ciudades diferentes partiendo desde Jacksonville y Nueva Orleans. Estas cuatro ciudades son: Dallas, Chicago, Atlanta y N.Y. Cada una de las agencias tiene un requerimiento específico, el cual se distribuye de la siguiente manera: Dallas: 60 Autos Chicago:...

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MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR ESTÍMULOS EXTERNOS: Mercadológicos Ambientales Producto: Se ofrece el servicio de recorridos turísticos a través del Distrito Federal a bordo de un autobús ambientado según la temporada del año. Con el plus de una visita guiada a cada punto de interés marcado en el recorrido y un box lunch que se proporciona al abordar el autobús. Precio: El costo de los boletos oscila entre los $180.00 y $250.00 Los precios fueron determinados en base a una investigación...

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MODELO DE DEMANDA Exp.Especialista legalDEMANDASEÑOR JUEZ ESPECIALIZADO EN LO CIVIL DE LIMA.-xxxxxxxxxxxxxx, identificada con xxxxxxx, con domicilio realxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, y señalando domicilio procesal en la Casilla delColegio de Abogados de Lima xxxxxxxx, 4to. Piso del Palacio de Justicia, a Ud.,atentamente digo:PETITORIORecurro a su Despacho con la finalidad de interponer la presente demandasobre Petición de Herencia y Sucesión Intestada, con el propósito de que se meincluya como heredera...

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cliente y su importancia 1.2 Las quejas más habituales de los clientes 1.3 Necesidades básicas del cliente ACTIVIDADES PROPUESTAS Los alumnos piensan en un buen y mal servicio e identifican cómo se sintieron como clientes Los alumnos indican ejemplos prácticos para cada necesidad del cliente Los alumnos describen una experiencia gratificante de un servicio recibido recientemente Los alumnos identifican mensajes publicitarios donde predomine la importancia hacia el cliente TEMA 2 : SERVICIO...

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encontrar hoteles, vuelos y otras herramientas que permiten una mejor organización de viajes. Sin embargo, la propuesta de valor más importante de Expedia es que ahorra tiempo y dinero. También se provee información extra y comentarios sobre los viajes. Modelo de Ingreso: La forma de generar los ingresos de Expedia es mediante las cuotas de transacciones. Por lo general, los corredores de ventas en línea cobran cuotas más bajas que los normales, por lo que cuenta con muchos usuarios. Competencia: Existen...

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MODELO DE TRANSPORTE PALMITAS es una empresa dedicada al cultivo palma y extracción de aceite de palma, posee dos plantas extractoras de aceite las cuales están ubicadas en Aguachica y San Martin cesar, mensualmente debe cumplir con una cantidad determinada de entregas de producto a sus diferentes clientes, los cuales se encuentran situados en distintas partes del territorio colombiano. Las plantas cuentan con la siguiente capacidad de producción de aceite Planta Aguachica: 2700 tn Planta...

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realizar los pedidos de los calzados bajo una plataforma web la misma que tendrá acceso solo como cliente previa validación de usuario y contraseña, con la finalidad de realizar en el catalogo electrónico búsqueda de calzados por códigos y búsquedas por modelos por temporada, el sistema debe generar un carrito de pedido el mismo que tendrá un estado Por Cancelar hasta que el cliente cancele el monto del pedido en el banco autorizado (se debe tener en cuenta que el sistema debe calcular el monto a pagar,...

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 MODELO DE NEGOCIO Un modelo de negocio, también llamado diseño de negocio, es el mecanismo por el cual un negocio busca generar ingresos y beneficios. Es un resumen de cómo una compañía planifica servir a sus clientes. Para comenzar a modelar el modelo de negocio se debe primero plantear las preguntas que nos orienten a identificar los procesos de los modelos de negocios, en este caso las preguntas se enfocan hacia los procesos del banco y la telefonía: ¿Quiénes son los clientes? ¿Quiénes...

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deseen colocar sus logos en nuestras mochilas, por ende, dependemos de la cooperación de estas. Ejemplificando un poco la estructura del diseño de costos, deseamos ingresar con un stock aproximado de 10 mochilas de cada marca con cada uno de los modelos que estableceremos. Principalmente para convertir el producto en una pieza un poco más “exclusiva”. El costo de producción, incluyendo materiales y mano de obra, es aproximado al costo que consigamos adquirir de las empresas. Así la producción puede...

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Trabajo de Marketing Industrial Modelo de Sheth de la Empresa 3M 1.- Expectativas de: * Agentes de compra: Visitan las industrias, definen parámetros de calidad exigidos, negocian los precios más competitivos, y confirman las órdenes de compra de artículos de computación y otros. Instruyen a la gerencia financiera para proceder a emitir las órdenes de pago correspondientes. Su departamento de logística coordina el transporte y el despacho de las mercaderías, facilitando a los exportadores...

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desempeño y donde lo habían comprado. Esto me ayudó a complementar la información que me dieron en las tiendas. EVALUACION DE ALTERATIVAS Después de buscar información y juntar todas las listas de requerimientos, evalué las alternativas. Evalué modelos específicos y atributos que mas me convencieron como capacidad, precio, color, espacio, funcionalidad y consumo de energía. También consideré como me sentiría a ver que mi familia estaría estrenando refrigerador que les guste y ayude a facilitar...

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MODELO DE SHETH 1. INGRESO DE LA INFORMACIÓN. a. Vendedores: como somos una empresa de transportes, las empresas que dan servicio técnico automotriz están llamando constantemente para ofrecer sus servicios de mantenimiento de los camiones que utilizamos para nuestra tarea, así mismo llaman las empresas q venden camiones, entre otros vehículos, para darnos un atractivo paquete de ventas, los vendedores son tanto personales como por teléfono, están al pendiente de si algún momento necesitemos...

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la luz de la reingeniería de procesos una de las herramientas (Servqual) que nos ayudan a poder cumplir con las expectativas de nuestros clientes, buscando a través de definiciones y ejemplos entender en forma práctica el uso de esta herramienta, como y cuando se utiliza, esto con el fin de poder comprender un poco más el mundo de la reingeniería de procesos y tener una conclusión más personal de lo que esto significa. El modelo SERVQUAL de calidad de Servicio fue elaborado por Zeithaml, Parasuraman...

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EL SISTEMA SERVQUAL DE MEDICION Y MEJORA DE LA CALIDAD El modelo SERVQUAL fue planteado para intentar dar respuesta a una de las principales dificultades que presenta la aplicación de la calidad total en las empresas turísticas como es la medición de sus resultados. El objetivo último de una empresa turística de calidad es la satisfacción de las necesidades del cliente. ¿Pero cómo se sabe que el clientes está satisfecho? o lo que es aún más difícil ¿cuánto de satisfecho? Además de medir la satisfacción...

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objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales. CRM es un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes"...

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BATH COMO EJEMPLO DE MODELO TURÍSTICO El modelo turístico de spa no es algo nuevo, los balnearios vienen de la tradición antigua de los romanos, cuando practicaban la balneoterapia en los lugares con aguas termales y minerales, con fines curativos para las diversas enfermedades o dolencias. Podemos decir que el modelo turístico de ciudad termal, es el gran éxito del siglo XVIII, donde refleja un proceso evolutivo, en un principio de atracción hacia clases altas y adineradas y mas tarde su extensión...

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y Tecnologías Avanzadas Ingeniería en Mecatrónica “Practica Modelo de Regresión Lineal Simple” Materia: Probabilidad y Estadística para ingeniería Alumnos Mendoza Díaz Kevin Christopher Morales Becerra Víctor Fabián Muñoz José Ángel Urbina Alcasena Christianne Leonor GRADO: 5º SEMESTRE Grupo: 2MM5 22/11/11 Practica No. 1 El objetivo del análisis de la regresión lineal es analizar un modelo que pretende explicar el comportamiento de una variable (Variable...

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Licenciatura en Biología Marina Modelo matemático aplicado en biología CB. Gomez Sosa Jessica Daniela L.C.C. Miguel Ángel Uc Dzib Fecha de entrega 15 de junio de 2010 INTRODUCCIÓN Biología Matemática o Biomatemática es un área interdisciplinaria de estudios que se enfoca en modelamiento de los procesos biológicos utilizando técnicas matemáticas. Tiene grandes aplicaciones teóricas y prácticas en la investigación biológica. Debido a la gran diversidad de conocimiento específico...

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Ejemplo del Modelo del Escarabajo. Título: El que no lo tiene, lo anhela, y el que lo tiene no lo valora; La Libertad. Introducción: Es muy importante valorar la importancia de la Libertad, ya que muchos la poseen y no saben qué hacer con ella, y se convierte en libertinaje, y los que no la tienen, la anhelan, porque viven oprimidos, especialmente a la libertad física, ya que la esclavitud, no debería de ser una forma de vida humana, pues el ser humano posee de dignidad. Sea cual sea su condición...

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com/doc/6211811/Sectores-Economicos ¿Qué es un modelo económico? Se puede entender un modelo económico como una representación o propuesta o, más ampliamente, como un concepto ya sea proposicional o metodológico (véase constructo (epistemología)) acerca de algún proceso o fenómeno económico. Como en otras disciplinas, los modelos son, en general, representaciones ideales o simplificadas, que ayudan a la comprensión de sistemas reales más complejos.Los modelos se usan comúnmente no solo para explicar...

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¿Qué es SERVQUAL? Explicación El método del SERVQUAL de Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, y Leonard L. Berry es una técnica que se puede utilizar para realizar un análisis de la separación del desempeño de la calidad del servicio de una organización contra necesidades de la calidad del servicio de cliente.   El SERVQUAL es un método empírico derivado que puede ser utilizada por una organización de servicios para mejorar su calidad de servicio. El método implica el desarrollo de una comprensión...

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Método de medición de satisfacción al cliente: SERVQUAL INTRODUCION Hoy en día, se puede inferir que cuando hablamos de calidad se refiere a educación o a calidad de las industrias de nuestro país o alrededor del mundo, pero no se puede dejar de lado la calidad del servicio. Es un teme muy importante ya que es la base para cualquier negocio ya que de este depende el fracaso o el éxito de las organizaciones. El objetivo de la siguiente investigación es conocer uno de los cuantos...

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Diapositivas Servqual - Presentation Transcript 1. SERVQUAL 2. HISTORIA DEL SERVQUAL * Basada en la necesidad de evaluar la calidad. * Fundamentada en la teoría de los GAPS, el cual explica las diferencias entre las expectativas y la percepción de los clientes. * Establecido en 1985 por Parasuraman, Valerie A. Zeithami y Leonard L. Berry. * Fue aplicado y trabajado a nivel empresarial buscando la mejora en la calidad de los servicios. 3. CONCEPTO ...

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SERVQUAL - Evaluación de la Calidad del Servicio El SERVQUAL es un instrumento, en forma de cuestionario, elaborado por Zeithaml, Parasuraman y Berry cuyo propósito es evaluar la calidad de servicio ofrecida por una organización a lo largo de cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Está constituido por una escala de respuesta múltiple diseñada para comprender las expectativas de los clientes respecto a un servicio. Permite evaluar, pero también...

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