• Guia Aprendizaje 4
    Enfocada al Cliente Versión 2.0 Página 1 de 7 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Competencia: 210001004 Determinar los sistemas de gestión según el marco estratégico. Resultados de Aprendizaje 210001004-04 Establecer las clases de clientes y determinar los requerimientos de las empresas de servicios...
    1774 Palabras 8 Páginas
  • Instructor Sena
    importante para una organización eficiente. La ISO 9000 es importante para las organizaciones eficientes porque: * La calidad se ha visto como la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del...
    2051 Palabras 9 Páginas
  • Todo
    caracterización general  para brindar un servicio de atención al cliente de calidad, una herramienta  para analizar el mejoramiento del valor de los productos y servicios, además   de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos  y  utilizarlos en problemas  de la empresa de tal forma...
    6237 Palabras 25 Páginas
  • Aaaaaaaaa
    COMPLEMENTARIA ESTRATEGIAS DE MARKETING RELACIONAL PARA INCREMENTAR BENEFICIOS A LOS CLIENTES DE LAS EMPRESAS REDUCTORAS DE PESO DEL MUNICIPIO SAN CRISTOBAL, CASO: PESO LIGHT C.A Trabajo Presentado como Requisito para Optar al Título de Licenciado en Administración, Mención Mercadeo. ...
    17458 Palabras 70 Páginas
  • Diagnostico de empresa familiar
    C.I.: 5.303.482 Teléf.: 0414 – 360 2134 Maracaibo, Martes 21 de Noviembre de 2011 Perfil General de la Empresa Nombre de la Empresa: Smart World C.A Fecha de Fundación: 27 de Marzo de 2011 Área Geográfica: Maracaibo, Estado Zulia, Sector Tierra Negra. Calle 73...
    13944 Palabras 56 Páginas
  • Norma iso
    La ISO 9000 es una serie de estándares y normas internacionales para la gestión de la calidad, y es aplicable a toda empresa sin importar su tamaño o tipo. Esta norma es publicada y mantenida por la ISO (Organización Internacional para la Estandarización por sus siglas en inglés). La ISO es una federación...
    2257 Palabras 10 Páginas
  • sistemas de calidad
    percepción que el cliente tiene de ello. Otro aspecto ya es en específico lo que son los sistemas de calidad en lo cual se diseñan para establecer la productividad de la empresa. En el proyecto de implementación del sistema de gestión de la calidad se identifican fases básicas las cuales se deben desarrollar...
    3138 Palabras 13 Páginas
  • Matematicas
    6 3.3. Los 8 Principios Básicos De La Gestión De La Calidad O Excelencia: 6 3.4. ¿Qué Es Calidad Total Para La Organización? 8 3.5. ¿Qué Es Calidad Total Para El Cliente? 9 4. Costes De La Calidad Total 10 4.1. 4 Tipos De Costes Asociados A La Calidad Y A La No-Calidad: 11 ...
    7094 Palabras 29 Páginas
  • calidad de servicio
    transformación, ya no desde la óptica del productor, como hace algunos años, sino con en el enfoque al consumidor. Es precisamente en este momento cuando el concepto de Gestión de Calidad, Control de Calidad Total, Calidad de Servicios, y otros conceptos creado bajo este entorno, se convierte en una filosofía...
    6175 Palabras 25 Páginas
  • Calidad en la atención de la enfermeria
    restantes de su especie”. La Norma ISO 8402 define la calidad como “El conjunto de características de una entidad, que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas”. La norma UNE-EN ISO 9000:2000 la define como el “grado en el que un conjunto de características inherentes...
    2874 Palabras 12 Páginas
  • Clientes
    ksi “GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ATENCION AL CLIENTE” ÍNDICE RESUMEN I. CONCEPTOS BÁSICOS evolución de la calidad................................................................................ calidad de servicio.........................................................................
    8319 Palabras 34 Páginas
  • Gestion de calidad
    CALIDAD 11 1. QUE ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 11 2.1.1. ¿Qué razones se pueden tener para implantar un SGC? 12 2.2. IMPLANTACIÓN 13 2.2.1. Brecha entre el “saber” y el “hacer” 14 2.3. CERTIFICACIÓN 15 2.3.1. Quién certifica? 16 2.4. VENTAJAS...
    6322 Palabras 26 Páginas
  • Tec. Univ. Administracion De Rrhh
    Introducción Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización y para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos económicos...
    6902 Palabras 28 Páginas
  • seccion tabletas
    Enviado por Aydil Orama V�liz Anuncios Google ¿Calidad en el Servicio? ¡Somos especialistas! Capacitación y Consultoría www.c3servicio.com Software para Calidad ISO Control de documentos, Iso 9001 TS ,auditorías, aprobación electrónica MasterWeb.com.mx La perfecta combinación Infraestructura, base...
    5305 Palabras 22 Páginas
  • calidad
    DE LA CALIDAD CON ENFOQUE AL CLIENTE LORY PERESSON univer PROYECTO FINAL DEL MBA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA C A L ID A D C O N ENF O Q UE A L C L I ENT E Elaborado por: Lic. Lory Peresson Enero, 2007 0 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON ENFOQUE AL CLIENTE LORY PERESSON ...
    46930 Palabras 188 Páginas
  • Admon de ventas
    GESTIÓN DE LA CALIDAD CON ENFOQUE AL CLIENTE LORY PERESSON univer PROYECTO FINAL DEL MBA SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA C A L ID A D C O N ENF O Q UE A L C L I ENT E Elaborado por: Lic. Lory Peresson Enero, 2007 0 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON ENFOQUE AL CLIENTE LORY PERESSON Índice...
    47357 Palabras 190 Páginas
  • Iso 9001
    aspectos de la empresa, que tienen incidencia sobre el producto final. El motivo de todo esto, es el consumidor, quien exige productos de mas calidad. Esta es la razón del nacimiento de la norma ISO 9001 de Excelencia. Se considera que la forma de mejor satisfacer las necesidades de los consumidores...
    11916 Palabras 48 Páginas
  • Ejemplo de la creacion de una empresa
    ¿Quiénes Somos? Somos una empresa socialmente responsable que nos dedicamos a la venta de computadoras y accesorios de las mejores marcas al mejor precio. Nuestra Historia: En marzo de 2001, luego de una experiencia en el ramo de la informática obtenida desde 1990, Cervando Alonso Hernández...
    1419 Palabras 6 Páginas
  • Calidad Total. Ultimas Tendencias
    calidad total es la satisfacción que puede tener el cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto...
    12348 Palabras 50 Páginas
  • Administracion
    POST-VENTA Muchos piensan que la responsabilidad de la empresa con la calidad termina cuando sus productos (bienes o servicios) se han vendido pero realmente no es así, después de la venta varias cosas pueden pasar en relación con este producto y los clientes demandan de un servicio post-venta en el cual también...
    8601 Palabras 35 Páginas