• iso 14000
    cliente? Una persona que acude a usted para adquirir el producto o servicio que ofrece y quien espera calidad ,con necesidades y expectativas y que siempre debe de ser primero. COSTOS DE NO CALIDAD Costos en los que se incurre al tener que volver a hacer las cosas, porque fueron mal hechas la...
    2933 Palabras 12 Páginas
  • administracion
    necesidades de sus clientes? 5) Que tan bien satisface la organización las necesidades y expectativas de sus clientes? 6) Que debe hacer la organización para saber que tan bien esta funcionando? Que pruebas necesita realizar? Cuales son los indicadores? 7) Las estrategias y las...
    2495 Palabras 10 Páginas
  • La calidad en el transporte
    organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas. 2. Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización, ellos deben crear y mantener un...
    4066 Palabras 17 Páginas
  • NORMAS ISO.xlsx
    mínimos exigidos a una organización para implementar un SGC, también describe que debe hacerse para implantar un SCG, no el como. Eficacia Organizacional Identificar los requerimientos del cliente Medición de la satisfacción del cliente Comunicación constante Mejora continua, Eficiencia...
    2514 Palabras 11 Páginas
  • monografia
    y objetivos de los deseos, necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales de la empresa. Identificar, conocer y difundir la percepción del grado de satisfacción de los clientes. Desarrollar sistemas formales para conocer las necesidades y deseos de los clientes y el nivel de...
    6371 Palabras 26 Páginas
  • Calidad En Las Organizaciones de Reingenieria
    exige que las empresas busquen satisfacer las necesidades de los clientes a precios más bajos. El enfoque del valor para la calidad incorpora el objetivo de una empresa de equilibrar las características del producto (el lado de la calidad para el cliente) con eficiencias internas (el lado de las...
    37369 Palabras 150 Páginas
  • La empresa abierta
    el cambio constante del mundo ; son entes con un mínimo requerido de áreas de trabajo competitivas y eficientes. LA EMPRESA COMO SISTEMA SOCIOTECNICO Enfoque de sistema integral Una de las bases más interesantes de éste estudio es verificar el continuo desarrollo de la empresa, considerando la...
    3533 Palabras 15 Páginas
  • Iso 9000
    crear alianzas entre proveedores y clientes, desarrollando la selección de proveedores, métodos de medición y control de suministros, manteniendo una comunicación constante con sus proveedores, obteniendo constante retroalimentación, todo esto ayudándonos a mejorar la calidad de nuestros insumos, la cual afecta directamente la calidad de nuestros productos. ¡ La unión hace la fuerza!...
    973 Palabras 4 Páginas
  • Administrador Empresas
    ¿Qué debe hacer una organización eficiente para crear un enfoque constante en los requerimientos, necesidades y expectativas del cliente? 63 ¿Cómo saben las organizaciones eficientes qué quieren sus clientes? 65 59 ix x CONTENIDO ¿Qué hacen las organizaciones eficientes para captar la...
    166537 Palabras 667 Páginas
  • Todo
    labor  debe ser empresarial con espíritu de servicio eficiente, sin desgano y cortesía. * La empresa debe tener conocimiento de las necesidades y expectativas del cliente. Es muy necesario conocer a las necesidades de los diferentes segmentos  de clientes para poder satisfacer sus expectativas...
    6237 Palabras 25 Páginas
  • Reingenieria
    cual es indispensable en un ambiente que cambia constantemente al controlar al personal no solo debe considerarse la educación, capacitación y habilidades, también deben considerarse su carácter, iniciativa, autodisciplina y motivación para hacer lo que complace al cliente. 5. El enfoque de...
    10005 Palabras 41 Páginas
  • Laboratorio de fisica 1 teoria de errores
    MPE son: - Hacer efectivos los procesos, generando los resultados deseados. - Hacer eficientes los procesos, minimizando los recursos empleados. - Hacer los procesos adaptables, teniendo la capacidad para adaptarse a los clientes cambiantes y a las necesidades de la empresa. Todos...
    8914 Palabras 36 Páginas
  • Diseño de la planeacion estrategica de la calidad y la gestion por procesos de la empresa ge&sco e.s.t de acuerdo al numeral 4.1 de la ntc iso 9001:2008
    cuellos de botella y los aspectos en que se debe enfocar la empresa creando las acciones correctivas y preventivas para proporcionar un servicio que cumpla con todas las expectativas del cliente. 12 1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA 1.1. ANTECEDENTES Hace algún tiempo las grandes empresas...
    7822 Palabras 32 Páginas
  • Gestion De La Calidad
    de una persona o cosa”. La calidad total es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de  toda la sociedad en general,  utilizando los recursos de que dispone: : personas, materiales...
    3355 Palabras 14 Páginas
  • Matematicas
    constantemente, siempre es posible hacer las cosas mejor y adaptarse más precisamente a las necesidades y expectativas del cliente. Puede parecer complicado aplicar todos los puntos y pasos de la calidad total a la empresa u organización completa y en el camino de ir implementando éstos pasos nos podemos...
    7094 Palabras 29 Páginas
  • Voz del cliente
    ▪ Trabajar para satisfacerlos Servicio orientado al cliente 70% de los clientes que dejan una empresa lo hacen por la calidad del servicio y no del producto. Albrecht, dice que la empresa sobresaliente debe: ▪ Seleccionar a la mejor gente de servicio; dar el entrenamiento adecuado; dirección...
    2544 Palabras 11 Páginas
  • Ejemplo de la creacion de una empresa
    proveedor de productos y servicios de tecnología para el estado. Nuestra Visión: La visión de esta empresa es la de ser la primera opción de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades con calidad y calidez en tiempo y forma de acuerdo a los requerimientos de nuestros clientes a un...
    1419 Palabras 6 Páginas
  • Guía para el buen Servicio al cliente
    estar seguro de que lo que solicita es lo más indicado o adecuado para satisfacer su necesidad o expectativa. 1.2. ¿Cómo armar una base de datos de clientes? Una empresa orientada hacia un servicio de calidad debe contar necesariamente con información acerca de sus consumidores. En un...
    4768 Palabras 20 Páginas
  • Introducción al marketing
    : Consumidores David Packard, el marketing es tan importante como para dejarlo en una sección específica, es decir que la empresa se debe orientar al cliente. Evolución del Marketing Henry Ford: Yo produzco y luego vendo, eso es producto del exceso de demanda. Enfoque de producción. Productos...
    3593 Palabras 15 Páginas
  • MANUAL DE CALIDAD Y CALIDEZ EN EL SERVICIO A CLIENTES
    producto o servicio permitirá a la empresa, y de este modo, pueda estar seguro de que lo que solicita es lo más indicado o adecuado para satisfacer su necesidad o expectativa. 1.2. ¿Cómo armar una base de datos de clientes? Una empresa orientada hacia un servicio de calidad debe contar...
    4565 Palabras 19 Páginas